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Utilizar la innovación para potenciar la experiencia del cliente y la movilidad

Una entrevista con Marco Almeida - Propietario de la corriente de soluciones en Adapt IT Telecoms

Por Katucia Moussongo

En el sector de las telecomunicaciones, la innovación y la tecnología son dos componentes interrelacionados. Sin las mentes creativas que hay detrás de la tecnología, el mundo no se beneficiaría de las herramientas o los artilugios más asombrosos, cuya finalidad es mejorar la calidad de vida de las personas.

En nuestra continua búsqueda de la "gente detrás de la tecnología", encontramos a Marco Almeida, Solution Stream Owner de Adapt IT Telecom. Marco tiene 23 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones.

Una entrevista con Marco Almeida - Propietario de la corriente de soluciones en Adapt IT Telecoms

Por Katucia Moussongo

"Las personas que innovan y evolucionan constantemente sus soluciones, seguirán creciendo y siendo relevantes en el mercado".

Cuéntenos más sobre su historia, su narrativa, por qué eligió el sector de la Tecnología, las Telecomunicaciones y Adapt IT

Crecí en una pequeña ciudad a las afueras de Johannesburgo. Allí asistí al instituto y, gracias a unos cuantos concursos de ciencias, me interesé por primera vez en estudiar Informática. 

Al ser joven en aquel momento, no me imaginaba lo que haría más adelante en la vida. También creía que, como se me daba muy bien la contabilidad, cursar estudios universitarios en esta área era la mejor opción para mí. Entonces estudié para ser censor jurado de cuentas, pero al cabo de un año me di cuenta de que no era la carrera para mí porque no encajaba con mi personalidad. 

Sin dudarlo, volví a mi amor inicial, "la informática", y me encantaron todos los aspectos, especialmente la codificación.  

Tras terminar mis estudios, empecé a trabajar en una empresa que se dedicaba a los servicios informáticos tradicionales. Estuve un año antes de decidir pasar a una empresa llamada Unison Communications. Empecé a trabajar en esta empresa porque combinaba Tecnología y Telecomunicaciones. 

Fue un encuentro excelente. En cuanto a las centralitas (Private Branch Exchanges), lo que hacíamos era proporcionar varios servicios de software auxiliares para apoyar el mercado de la voz de línea fija. Después, la empresa empezó a ofrecer soluciones móviles, se fusionó con otra empresa llamada Aspivia.Unison y finalmente fue adquirida por Adapt IT en 2015. 

Desde entonces, el número de empleados de esa empresa ha pasado de 30 a posiblemente 150 o más. Desde entonces, este negocio se ha dividido en múltiples divisiones dentro del grupo Adapt IT y sirve a una multitud de clientes corporativos, así como a los operadores de redes móviles de toda África, así como de Australia.

Estoy seguro de que es obvio, pero nunca he sentido la necesidad de dejar esta industria. Ha sido mi pasión durante unos 23 años. Mi carrera comenzó como técnico y, a medida que me desarrollaba, pasé a ocupar diversos puestos dentro de la empresa, como la gestión de cuentas, el análisis, la consultoría, el desarrollo empresarial y la gestión comercial. En este sector, nunca me sentí especialmente aburrido. Cambié de sombrero y, a lo largo de esos años, gestioné una amplia gama de soluciones diferentes a medida que se ampliaba la oferta de la empresa.

¿Por qué adaptar las TI?

Porque era una nueva aventura y un nuevo mercado como Adapt IT ha abierto muchas puertas. A lo largo de los años, he podido formar fuertes vínculos con varias personas; prácticamente nos hemos convertido en familia. La gente va y viene, pero siempre habrá una conexión y una lealtad que tenemos entre nosotros. Para mí, Adapt IT es el lugar adecuado para estar. 

Además, Adapt IT ofrece un amplio abanico de oportunidades profesionales gracias a las distintas divisiones del grupo. Es posible la integración con otras divisiones y la posibilidad de cambiar de carrera entre divisiones y tecnologías. 

La ventaja de tener nuestro propio equipo de desarrollo es que nos permite reaccionar rápidamente a los nuevos cambios del mercado y a las peticiones de las empresas, lo que nos permite esforzarnos por estar al tanto de lo que ocurre en el mercado y con nuestros clientes. Esto, en mi opinión, es lo que hace que trabajar en Adapt IT sea tan increíble.

En mi opinión, ser capaces de ofrecer al mercado un producto gestionado en toda regla y no sólo ser un facilitador tecnológico para nuestros clientes es otra flexibilidad importante. El otro factor significativo es el alcance y la exposición actuales que tenemos en varios sectores, no solo en Sudáfrica sino a nivel internacional, gracias a la presencia de Volaris.

¿Qué es lo más emocionante de trabajar en Telecomunicaciones?

Lo que me entusiasma de las telecomunicaciones es la variedad de mercados y clientes con los que nos relacionamos, no sólo en Sudáfrica, sino también en toda África y, por supuesto, en todo el mundo.

Por lo tanto, hay una diversidad de personas con las que tratamos, lo que creo que hace que las telecomunicaciones sean muy interesantes porque hay diferentes líneas de productos, y cada una de ellas conlleva diferentes retos. 

Ningún MNO, OMV o ISP es igual en ningún mercado. Cada uno de ellos tiene un estilo particular de hacer las cosas. Todos tienen necesidades diferentes o únicas en las soluciones y servicios que ofrecen en sus respectivos mercados. De ahí que nuestra necesidad constante de innovar y estar al día se deba a que el sector está en perpetuo cambio. 

¿Cuál es el aspecto más emocionante de ser propietario de un flujo de soluciones?

En mi opinión, una de las mejores características de mi trabajo es su diversidad. Se extiende desde las dos líneas de productos de las que soy responsable, hasta mi participación en el desarrollo de productos, el desarrollo empresarial, el marketing, la elaboración de presupuestos, las operaciones de la empresa y otras tareas. Es casi como si estuviera dirigiendo mi propia empresa dentro de otra más grande.    

¿Cómo están revolucionando el sector de las telecomunicaciones la experiencia del cliente y la movilidad?

En cuanto a la movilidad y la tecnología en general, el mercado ha progresado hasta el punto de que los clientes quieren tener un acceso más rápido a la información. Quieren poder hacer las cosas ellos mismos en lugar de tener que ponerse en contacto con un centro de llamadas o un gestor de cuentas para obtener la información necesaria. 

Lo mejor de lo que hacemos es que llenamos el vacío en términos de solución entre el usuario final y el MNO o el socio. Nuestras soluciones creativas tienden un puente entre estos dos mundos. 

Tenemos dos plataformas que cubren este tipo de carencias. La primera se denomina CCSS (Portal Corporativo de Autoservicio del Cliente), algo que normalmente proporcionamos a los operadores de redes móviles. Además, ofrecemos lo que denominamos CDMP (Plataforma de Gestión de Datos en la Nube), también conocida como nuestra solución APN as-a-Service. 

La solución CCSS (Corporate Customer Self-Service) es un portal que permite a los usuarios finales ver o solicitar información, como la facturación, rápidamente. Ya no tienen que ponerse en contacto con un representante de atención al cliente. En lugar de tardar horas, días o semanas en completar una transacción, ahora lo hacen en cuestión de segundos. 

Por otro lado, la APN-as-a-Service es una plataforma convergente que puede funcionar en muchas redes móviles. Ayuda a gestionar y controlar el gasto en móviles, así como el uso y las necesidades de datos. 

Estas soluciones ayudan a los ORM y a nuestros socios a mejorar la experiencia de sus clientes, los ingresos por anualidades y la fidelidad a la marca, entre otras cosas. La gestión del entorno móvil del cliente es, por tanto, posible.    

Recientemente ha hecho notar su deseo de hacer crecer su cartera de clientes y desarrollar una asociación de canal en Sudáfrica. ¿Qué tipo de perfil sería ideal para desarrollar esta relación con Adapt IT?

Consideramos que todas las empresas tecnológicas que proporcionan o gestionan soluciones de software son posibles socios comerciales. Y la razón por la que digo esto es porque todas estas empresas, en algún momento, tendrán que ser capaces de ofrecer una solución personalizada que incluya no sólo el software, sino también la conectividad de datos móviles, proporcionando así una oferta integral. 

¿Cómo describiría "La gente detrás de la tecnología"?

Pienso en las "Personas detrás de la tecnología "como individuos apasionados por lo que hacen. Aquellos que tienen el talento o la capacidad de utilizar la tecnología para ayudar a los demás. Porque responder a los clientes cuando algo va mal es tan importante como la propia tecnología. 

También son las personas las que pueden desencadenar nuevas tendencias. Se dejan llevar por una visión y desarrollan, amplían, reinventan la pila tecnológica o prueban nuevos modelos de negocio constantemente. No se quedan quietos. En esto radica la pasión. Las personas que innovan constantemente y hacen evolucionar sus soluciones, seguirán creciendo y manteniéndose relevantes en el mercado.

¿Qué mensaje quiere transmitir a la generación más joven de ingenieros de software cualificados que buscan oportunidades de empleo?

El consejo que puedo dar es que nunca tengas miedo de aventurarte fuera de tu zona de confort. Además, aprendan e intenten cosas nuevas en la industria tecnológica porque es el lugar donde nacen las ideas innovadoras. 

Evita desvirtuar tus ideas. Una idea modesta tiende a crecer y a convertirse en algo más grande. De ella pueden surgir otras ideas que te ayuden a determinar una solución o que te lleven a una maravillosa innovación. 

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