< Página anterior
> Página siguiente

El papel de las telecomunicaciones en la transformación digital

Una entrevista con Steven Sutherland, Ejecutivo de División de Adapt IT Telecoms

Por Katucia Moussongo
Steven Sutherland

Muchas empresas han trabajado duro durante Covid para seguir siendo relevantes, modificando o ajustando su forma de hacer negocios. En ese proceso, las telecomunicaciones se convirtieron en una parte integral de la forma en que las empresas lo lograron.

Buscando entender cómo la comunicación desempeña un papel e influye en la transformación digital, me reuní con Steven Sutherland, ejecutivo de división de Adapt IT. Con énfasis en la región sur de África, Steven tiene años de experiencia trabajando en el sector de las telecomunicaciones africanas.

Una entrevista con Steven Sutherland, Ejecutivo de División de Adapt IT Telecoms

Por Katucia Moussongo

"La transformación digital no puede ocurrir sin conectividad, y las telecomunicaciones son el canal que hace factible la conectividad".

¿Cuál es el papel de las telecomunicaciones en la transformación digital?

La transformación digital es imposible de lograr sin el elemento más crucial, la conectividad. La transformación digital no puede producirse sin conectividad, y las telecomunicaciones son el canal que hace posible la conectividad.

Covid aceleró la transformación digital. Por ejemplo, las empresas necesitaban mantener el nivel de compromiso tanto con sus trabajadores como con sus clientes. La conectividad no era un problema. Antes todo el mundo se presentaba a trabajar. Se trataba de ir de una planta a otra o de un departamento a otro. Pero durante Covid, fue algo que tuvimos que aprender a solucionar de forma más eficaz y muy rápida, y para que la empresa siguiera funcionando con éxito y eficacia, había que mantener la conectividad.

Hoy en día, hay que utilizar un smartphone para hacer la mayoría de las tareas diarias, como consultar la agenda para saber cuándo es la próxima cita o hacer la compra por Internet. Otro ejemplo sería la banca. Fíjate en lo estrechamente relacionados que están la banca y las telecomunicaciones. Antes no lo estaban. No hace mucho tiempo, los bancos prohibían el uso del teléfono móvil dentro del banco. Hoy en día, sí se puede y los dos mundos se han entrelazado mucho. Es casi imposible realizar transacciones sin usar nuestros teléfonos móviles, y es probable que ocurra lo mismo en todos los negocios.

Las telecomunicaciones y la conectividad son los componentes que permiten todo el proceso, y van de la mano. Si se elimina la telecomunicación de la imagen, es posible que no tengamos transformación digital.

¿Podemos separar la conectividad y las telecomunicaciones y seguir teniendo transformación digital?

Puedes separarlas, pero generalmente encuentras que cuanto más las separas, más probable es que empieces a moverte en un entorno inseguro. En cambio, si los unes todos, te aseguras de operar en un lugar seguro. Además, el sector de las telecomunicaciones entiende ahora que ofrecen algo más que simple conectividad. Ahora crean plataformas, aplicaciones y tecnología necesarias para mejorar la conectividad o permitir la transformación digital utilizando la conectividad.

En el pasado, la comunicación solía tener lugar en un espacio privado. No nos importaba. Cogíamos el teléfono y no nos importaba la conexión entre nosotros. Después de la llamada, lo único que quería era conectar con alguien o enviar un mensaje. 

Pero en el mundo actual, debemos asegurarnos de que todo lo que hacemos, lo hacemos de forma segura. Ahora necesito verificar su identidad. Si utilizas el ejemplo bancario de nuevo. Dada la naturaleza financiera de la transacción, necesito confirmar que usted es la parte autorizada para gestionar la transacción. Esto pone de manifiesto la interdependencia entre la conectividad y las telecomunicaciones.

¿Cómo está potenciando Adapt IT telecoms el sector de las telecomunicaciones en la actualidad? 

Con la ayuda de los gigantes de las telecomunicaciones, proporcionamos a los operadores de redes móviles (ORM) las herramientas que necesitaban para relacionarse eficazmente con las empresas que no tenían experiencia en telecomunicaciones. Descubrimos una necesidad y la cubrimos.

En la antigua industria de las telecomunicaciones, ofrecíamos plataformas o servicios de gestión telefónica a las empresas y desarrollábamos un excelente conocimiento de lo que necesitaban.

Por ejemplo, los operadores de redes de telefonía móvil no fueron diseñados para manejar múltiples asociaciones. Se diseñaron para comunicarse con un solo cliente, y éste es una persona. Cuando se trataba de interactuar con una empresa, lo hacían de la misma manera que con los particulares. En consecuencia, enviaban a estas empresas cientos de extractos y facturas. El hecho de que estos componentes fueran difíciles de procesar para las entidades corporativas nos llevó a darnos cuenta de que podíamos situarnos a medio camino entre las entidades corporativas y los operadores de redes móviles. 

Utilizando nuestros conocimientos y experiencia, encontramos la manera de absorber la información de los operadores de redes móviles y presentarla de forma sencilla para que la empresa pueda manejarla. 

Nuestras plataformas actualizadas son otra forma de añadir valor. Antes, todo se vendía de forma que el comprador estaba prácticamente atado al vendedor. Cada vez que había una novedad, tenía que ponerse en contacto con el vendedor. Por eso decidimos abrir nuestras plataformas. Esto significa que si proporcionas a tu consumidor las herramientas que necesita, puede realizar los cambios por sí mismo. Usted, como proveedor, puede entonces concentrarse en mejorar constantemente su plataforma. Así, nos esforzamos por incorporar muchos de los conceptos de esta fase de transformación digital a la forma de comercializar y vender nuestros productos. 

La tercera y más importante forma de potenciar este sector del mercado es el desarrollo de competencias. En el pasado reciente, la gente no veía las telecomunicaciones como un campo apasionante. Pocas personas se aventurarían a crear software para el sector de las telecomunicaciones. A medida que se aceleraba la transformación digital, empezamos a buscar y contratar a personas con experiencia en este campo. Parte de este impulso consistió en elegir a los mejores graduados de las instituciones más importantes. A continuación, los inscribimos en un programa de posgrado de un año de duración y los introdujimos en el sector de las telecomunicaciones.

¿Cuáles son sus planes de futuro como empresa?

Todas las empresas quieren crecer, así que esta es una respuesta sencilla. La verdadera cuestión es cómo crece la empresa y en qué dirección.

Así que lo primero que hay que considerar es la expansión internacional; si queremos crecer, tenemos que hacerlo más allá de Sudáfrica. Ahora que formamos parte del Grupo Volaris, nos ofrece muchas más áreas de contacto. También nos permite formar parte de una organización mucho más grande en la que podemos crecer.

La otra cosa será suministrar mucho más que una plataforma. Significa que tenemos que pasar de ser vistos como gente de telecomunicaciones a ser reconocidos e identificados como facilitadores de la industria. Ya no quiero vender sólo plataformas, sino vender y prestar los servicios relacionados con dichas plataformas

¿Puede contarnos un caso de éxito con un operador de red móvil?

Cuando empezamos, lo único que teníamos eran clientes que utilizaban nuestros sistemas de gestión de la telefonía. Rápidamente identificamos que ya buscaban una solución más móvil. Así que creamos una plataforma integral, pero no conocíamos su verdadero potencial. Esa plataforma pasó a dar soporte a más de 1,5 millones de abonados y a más de medio millar de clientes corporativos en Sudáfrica. Además, el cliente fue capaz de hacer funcionar la plataforma por sí mismo. Se trata de una historia de éxito breve, pero de la que todos los implicados obtuvieron grandes beneficios. Generó ingresos para el operador de red móvil y creó una corriente de ingresos para nosotros como proveedores de servicios.

¿Por qué Adapt IT es el lugar adecuado para trabajar?

Empezaré con la razón por la que me incorporé a Adapt IT, porque puede que lo responda todo. Cuando te incorporas a una organización, no quieres que sea un trampolín que te ayude a saltar a otro sitio, ni tampoco quieres que sea un lugar al que vayas a sentarte durante años.

Cuando observé Adapt IT, vi una empresa centrada en cada uno de sus segmentos. Pero no es sólo un segmento, es multifacético. En otras palabras, existen muchas oportunidades dentro de Adapt IT: si me canso de Telecomunicaciones, puedo dedicarme a Energía o Educación.

Además, no hay ninguna valla entre usted y los altos ejecutivos. Puedes conocerlos y hablar con ellos. En cuanto a sus ofertas, ya habían desarrollado productos y plataformas impresionantes. No hay que olvidar que ya habían desarrollado una buena huella internacional. Lo vi como una señal de crecimiento. Hoy estamos bien establecidos en el mercado sudafricano y afianzados en muchos mercados mundiales.

Pero las posibilidades no acaban ahí. Nuestra empresa forma parte del Grupo Volaris Constellation, valorado en más de 25.000 millones de dólares. Está formado por más de 600 empresas diferentes en todo el mundo. Esto presenta aún más oportunidades de aprender, ampliar nuestra huella internacional y diversificar y evolucionar nuestro negocio.

¿Cuál es el significado de "Adapt IT"?

Adapt IT siempre ha sido una empresa muy orientada a la tecnología. Si miramos la tecnología desde la perspectiva de las redes y más ahora desde un negocio de desarrollo de software muy segmentado, es un lugar que se adapta continuamente.

Así que no solo tenemos que adaptarnos debido a la transformación digital, sino que debemos ayudar a nuestros clientes a adaptarse al cambio. Debemos permitirles adaptarse a las nuevas tecnologías y dar forma a sus mundos en función de las demandas de sus clientes.

Cuando la gente visita el sitio web, toda la parte informática empieza a enriquecerse en cuanto a lo que podemos ayudarles a adaptarse. Creo que también se trata de adaptar las cosas, de modo que podamos devolver continuamente el valor. Cuando un cliente compra algo, no se estanca. Siempre va a estar cambiando y nosotros seremos los que lo adaptaremos para nuestros clientes, permitiéndoles beneficiarse de ello.

Más entrevistas

Con la confianza de las principales marcas del mundo

Desplazarse hacia arriba
Desplazarse hacia arriba