La transformación digital ha acelerado el uso de las nuevas tecnologías en todo el mundo, lo que ha llevado a muchos a cuestionar la pertinencia de tecnologías más antiguas como los SMSC, la mensajería masiva y los USSD. Desde nuestro particular punto de vista, estas tecnologías son más valiosas que nunca, especialmente en lo que respecta a las estrategias de marketing en los mercados emergentes. Cada una de estas tecnologías ofrece a las empresas una forma de conectar y comprometerse con los clientes y aumentar los ingresos. La pregunta que hay que hacerse es si las empresas están utilizando estas tecnologías de la mejor manera posible para alcanzar sus objetivos de marketing y mejorar la rentabilidad.
Visión general de SMSC, mensajería masiva y USSD
Para entender cómo se puede utilizar cada una de estas tecnologías de forma eficaz en las estrategias de marketing, es esencial saber qué hace cada una y cómo funciona.
- SMSC - significa centro de servicio de mensajes cortos (SMSC) y es la parte de una red de telefonía móvil que se encarga de los mensajes de texto. Esta tecnología se encarga de recibir, almacenar, enrutar y reenviar los mensajes SMS de los teléfonos móviles. En términos sencillos, permite enviar y recibir un SMS a través de las redes.
- Mensajería masiva: se refiere al envío de un gran número de mensajes SMS/MMS a múltiples usuarios finales del mismo tipo. Esta tecnología permite a las empresas realizar un amplio alcance de comunicación a sus clientes desde una única fuente, permitiendo una comunicación sin fisuras. Es importante señalar que la mensajería masiva de SMS no es interactiva y se utiliza más bien para transmitir información.
- USSD - es la abreviatura de "Unstructured Supplementary Service Data" (datos suplementarios no estructurados) y es un servicio de interacción en tiempo real que permite a su empresa mostrar textos en el teléfono del usuario. Es una tecnología de comunicación móvil utilizada en todo el mundo para enviar textos entre un teléfono móvil y una aplicación en la red. El USSD no requiere una conexión a Internet para funcionar y es compatible con la mayoría de los teléfonos móviles sin la necesidad de un hardware de procesamiento esencial para las plataformas de teléfonos inteligentes como Android e iOS. De este modo, el USSD mejora la inclusión y la comunicación, especialmente en los mercados emergentes.
Las tres tecnologías mencionadas proporcionan a las empresas la base perfecta para conectar y comercializar sus servicios y ofertas a los clientes. Estos canales de mensajería funcionan a bajo coste y son recibidos por los clientes independientemente de su teléfono o de la red en la que se encuentren. Estos puntos son cruciales a la hora de buscar estrategias de marketing y formas de comunicarse con los clientes en mercados emergentes como el del África subsahariana.
Panorama del crecimiento de la telefonía móvil previsto para el África subsahariana
Según el informe sobre la economía móvil en el África subsahariana de GMSA, 615 millones de personas en el África subsahariana estarán suscritas a servicios móviles en 2025, lo que equivale al 50% de la población de la región. Actualmente, 495 millones de personas están suscritas a servicios móviles en el África subsahariana, lo que representa el 46% de la población de la región. Aunque en muchas otras partes del mundo la adopción del 5G está creciendo de forma constante, no es el caso de este mercado.
Actualmente, en el África subsahariana, el 26% de la población utiliza 2G, el 57% utiliza 3G, el 16% utiliza 4G y el 1% utiliza 5G. Esto equivale al 83% de la población que sigue utilizando las antiguas redes 2G y 3G. También es importante señalar que en el África subsahariana, solo el 48% de los consumidores tiene un teléfono inteligente, lo que deja a más de la mitad de la población con dispositivos móviles más simples y anticuados.
Quizá se pregunte qué tiene que ver esto con los SMSC, la mensajería masiva y los USSD, y la respuesta es todo. Debido a la brecha digital en este mercado y a la dependencia de las redes y los teléfonos móviles más antiguos, muchas de las tecnologías más nuevas y avanzadas no son compatibles o no pueden desplegarse. Los USSD y los SMS, en cambio, funcionan en todos los teléfonos móviles y redes, lo que permite a las empresas conectarse y comunicarse con los consumidores sin importar el modelo de teléfono que tengan o la red en la que se encuentren.
Cómo los SMSC y los mensajes masivos facilitan la conexión en las campañas de marketing
Ahora que hemos establecido por qué estas tecnologías funcionan para los mercados emergentes, examinemos por qué desempeñan un papel esencial en las estrategias de marketing.
Las tecnologías de SMSC y de mensajería masiva no sólo son compatibles con la mayoría de los teléfonos y las redes, sino que también son de bajo coste, ofrecen un impacto directo, tienen pocas barreras para la entrega y tienen una impresionante tasa de conversión. Además, a los consumidores no se les cobra nada al recibir estos mensajes, lo que los convierte en un medio de marketing muy popular.
Todo lo anterior hace que la tecnología SMSC sea el canal ideal para que las empresas se conecten, se comprometan y comercialicen sus productos directamente con sus clientes. La función de mensajería masiva de SMSC permite a las empresas enviar miles de SMS de forma rápida y asequible a varios teléfonos móviles. Estos mensajes suelen estar relacionados con el marketing, compartiendo información sobre servicios específicos, promociones, ofertas, cupones, concursos, etc. Al compartir esta información con los clientes, estás dando a conocer tu negocio y proporcionándoles la información necesaria para tomar decisiones de compra informadas.
La tecnología SMSC también se está utilizando para varios mensajes de aplicación a persona en todos los sectores. Esto incluye el uso de contraseñas de un solo uso para la banca, alertas automatizadas en tiempo real, confirmación de citas con el médico, notificación de entrega de texto y más, que se envían a través de mensajes SMS.
Las empresas también pueden crear nuevas fuentes de ingresos utilizando esta plataforma, vendiendo el espacio en blanco de la parte inferior de los mensajes SMSC como espacio publicitario. Uno de los puntos de venta es la posibilidad de dirigirse a mercados específicos, algo que muchas empresas desean hacer.
De este modo, los SMSC y la mensajería masiva pueden comunicarse con los clientes, compartir información comercial relevante y desarrollar nuevas fuentes de ingresos que tienen como objetivo aumentar la rentabilidad.
5 estrategias versátiles de marketing USSD
Del mismo modo, la tecnología USSD puede utilizarse eficazmente para varias actividades de marketing con el fin de conectar y comprometerse con los clientes, a la vez que se impulsa el conocimiento del negocio. Esta tecnología de comunicación bidireccional permite las siguientes actividades de marketing:
- Concursos - Los concursos USSD funcionan bien en los mercados emergentes, principalmente por la sencillez de esta tecnología. Los clientes y potenciales clientes pueden participar en el concurso y comprometerse con su empresa. De este modo, puede aumentar su alcance y hacer crecer su base de datos de clientes potenciales.
- Solicitud de información - Utilizado con otros medios publicitarios, el USSD puede utilizarse como una llamada a la acción. Los clientes pueden utilizar el código USSD y seguir las indicaciones adecuadas si están realmente interesados. El resultado es que no se pierde tiempo con una comunicación innecesaria con personas que sólo sienten curiosidad pero que no acabarán comprando. De este modo, se puede conectar directamente con los clientes potenciales.
- Cupones y vales: son un excelente método para captar nuevos clientes con cupones o vales que ofrecen servicios gratuitos o descuentos. Por ejemplo, los vales USSD y las ofertas especiales pueden utilizarse para vender servicios a los clientes actuales.
- Marketing y encuestas a los consumidores: utilizando la tecnología USSD, las empresas pueden enviar una invitación a los clientes para que participen en una encuesta. Esto puede hacerse a toda su base de usuarios o utilizando la segmentación de marketing. Las encuestas pueden ofrecer opiniones de los clientes, o pueden utilizarse para obtener información pertinente para nuevos productos o servicios. Las encuestas USSD recogen eficazmente respuestas que permiten a las empresas tomar mejores decisiones y desarrollar campañas de marketing más eficaces.
Conclusión:
El SMSC, la mensajería masiva y el USSD son tecnologías antiguas que siguen desempeñando un papel importante para ayudar a las empresas a conectarse y relacionarse con los clientes, especialmente en relación con las estrategias de marketing . Estas tecnologías son eficaces porque ofrecen inclusión y alcance en todos los modelos y redes de telefonía móvil. Ahora debe preguntarse si está utilizando estos canales de la forma más eficaz posible y si dispone de la tecnología necesaria para facilitar estas actividades de marketing. Si su respuesta es no, y está buscando una forma de comercializar con sus clientes en el África subsahariana, descargue nuestro Libro Blanco sobre el marco de servicios NextGen v.
Descubra por qué 3.500 millones de personas de todo el mundo siguen utilizando el USSD
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Experiencia en el sector de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, abarcando servicios y soluciones desde las redes de comunicación tradicionales hasta las digitales evolucionadas, abarcando un profundo conocimiento y competencia tanto en las disciplinas técnicas como en las de ventas. Gestión de productos, incluyendo la construcción, el ciclo de vida del software, la estrategia de la hoja de ruta y el liderazgo del mercado de la cartera de Adapt IT de la corriente de soluciones de servicios de valor añadido de nueva generación (NG-VAS).
