¿Qué es el SVA?

La velocidad de los avances tecnológicos actuales no tiene precedentes históricos. La cuarta revolución industrial está trastornando la mayoría de los sectores, si no todos, pero en el de las telecomunicaciones es más urgente, y si las empresas quieren sobrevivir, deben centrarse y atender al consumidor. Es fundamental que las telecos ofrezcan más y sean mejores que los demás; Los SVA cruzan el umbral de la mediocridad.

¿Qué es el SVA?

Los servicios de valor añadido (SVA) son un término utilizado en las telecomunicaciones para describir productos y servicios adicionales a las funciones básicas que ofrece una empresa de telecomunicaciones. 

Los SVA son utilizados hábilmente por las telecos para:

1. Crear demanda de servicios básicos y como forma de aumentar el tiempo que el usuario pasa en un dispositivo móvil.
2. Aumentar los beneficios mediante la venta de servicios adicionales a su base de clientes. 
3. Proporcionar sinergias entre la gama de servicios de la empresa, y
4. En un entorno de fuerte competencia, los SVA para las telecomunicaciones actúan como factor de diferenciación para atraer más clientes.

Los servicios de valor añadido no sólo benefician al proveedor de servicios, sino también a sus clientes.

Hay dos tipos de SVA:

1. Servicios independientes de valor añadido, y
2. Añade valor a los servicios existentes

SVA autónomo

Los servicios de valor añadido independientes no necesitan acoplarse a otros servicios para funcionar, aunque sí crean sinergias, y se desarrollan para trabajar con los servicios básicos.

Por ejemplo, los SMS pueden ofrecerse sin el servicio básico de llamadas de voz.

Trabaja con los servicios básicos

Esta categoría de SVA añade más valor a los servicios básicos. Necesitan el servicio "raíz" para funcionar. 

Ventajas de los SVA para las empresas de telecomunicaciones

Los principales retos a los que se enfrentan las telecos son:

1. Concurso. Las empresas de telecomunicaciones se encuentran en un entorno muy competitivo. ¿En qué se diferencia su empresa de la de sus competidores? ¿Cuál es la ventaja competitiva?
2. La privacidad y la seguridad especialmente en el caso de la IoT crecimiento. ¿Cómo de preparadas están sus telecomunicaciones para el IoT y otras nuevas tecnologías? ¿Puede garantizar a los abonados la necesaria privacidad y seguridad?
3. Desarrollo del 5G. ¿En qué punto se encuentra su empresa de telecomunicaciones en cuanto al avance de la experiencia de navegación?

Para sobrevivir, las telecos necesitan redefinirse continuamente frente a los nuevos desarrollos tecnológicos. Para ello, he aquí cómo los SVA benefician a las empresas de telecomunicaciones:

1. Por ofrecer más valor a los abonados, da ventaja a las telecos y las separa de sus competidores.
2. Cuando los transportistas ofrecen más valor que sus competidores, se produce una disminución de la pérdida de clientes y un aumento de la fidelidad.
3. Ofrece a las empresas de telecomunicaciones una forma de "upsell" a los clientes actuales y aumentar los beneficios.
4. La mayoría de los SVA hacen que los usuarios pasen más tiempo en sus dispositivos, lo que significa mayor necesidad de datoslo que también conduce a mayores beneficios.
5. En mejora la experiencia del cliente mejorando la calidad, los puntos de contacto y las ofertas.
6. Proporciona a las empresas de telecomunicaciones más flujos de ingresos lo que se traduce en un aumento del ARPU y una mayor rentabilidad.

Ventajas de los SVA para los clientes

¿Cómo se benefician los clientes de las empresas de telecomunicaciones de los SVA?

Para responder a esto, echemos un vistazo a lo que los clientes quieren de las empresas de telecomunicaciones (y a menudo no reciben):

1. Una gran experiencia de compra - ¿cómo hace su empresa de telecomunicaciones para facilitar a los clientes la compra de sus servicios?
2. Conveniencia es la clave. La gente pagará más por ella. ¿Hasta qué punto es conveniente cada punto de contacto operativo para los abonados?
3. Rapidez. Los consumidores esperan que las cosas sucedan rápidamente. ¿Cuánto tiempo tienen que esperar para que usted cumpla con sus procesos internos?
4. Gracias a empresas como Amazon, los consumidores exigen cada vez más personalización. ¿Se la da usted?

A la luz de todo esto, veamos cómo los SVA benefician a los clientes (y cuando los clientes están satisfechos, la empresa de telecomunicaciones también se beneficia):

1. Ofrece a los abonados métodos alternativos de conexióny la posibilidad de hacer más cosas desde sus dispositivos.
2. Más comodidad Al haber más servicios entre los que elegir, los paquetes ofrecen más valor, y con algunos servicios, una experiencia a medida y personalizada, o formas más eficientes de conectarse con la teleco.
3. Mejora de la experiencia del cliente gracias a la mejora de la oferta, la calidad y los puntos de contacto.
4. Se ofrece a los clientes más valor pagando menos.

Un último punto para reflexionar

Los SVA están evolucionando para alinearse con la cuarta revolución industrial, que cambiará la forma en que vivimos, trabajamos y nos conectamos con los demás, y la industria de las telecomunicaciones está a la vanguardia de esta alteración radical.

¿Qué está haciendo su empresa para evolucionar y hacer frente a lo que se avecina y, lo que es más importante, para sobrevivir y prosperar?