< Página anterior
> Página siguiente

Servicios de valor añadido (Guía definitiva)

Para muchos en el sector de las telecomunicaciones, Los servicios de valor añadido están impulsando los ingresos y la rentabilidad. Estos servicios añaden más valor a la base de clientes y, a cambio, aumentan la fidelidad de los mismos, reducen la pérdida de clientes y crean nuevas fuentes de ingresos. En este mercado competitivo y saturado, Los servicios de valor añadido son el factor decisivo entre el crecimiento de la empresa, el éxito y la caída de la competencia. En la siguiente guía desglosamos estos servicios. 

servicios de valor añadido

Desembalaje de los servicios de valor añadido 

Para entender la importancia de los servicios de valor añadido, primero tenemos que entender qué son. En términos sencillos, los servicios de telecomunicaciones de valor añadido , o SVA, como se les suele llamar, son servicios adicionales a sus competencias, productos y servicios principales. Estos servicios complementarios suelen ser: 

  • Mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad 
  • Funcionar de forma autónoma, producto o servicio
  • Se comercializan como prestaciones premium adicionales a sus servicios básicos
  • Se utiliza para estimular la demanda de servicios básicos 
  • Puede proporcionar sinergias administrativas y operativas entre otros servicios

En un mercado competitivo como el de las telecomunicaciones, estos servicios auxiliares brindan la oportunidad de ofrecer más a los clientes, lo cual es esencial si se tiene en cuenta que las necesidades de los clientes siguen evolucionando y cambiando. En la última década, se ha producido un desarrollo dinámico en términos de digitalización y tecnología. Esto ha hecho que los clientes requieran servicios y ofertas más diferenciados para satisfacer sus cambiantes necesidades. Los servicios de valor añadido, que suelen ser de rápida implantación, ofrecen a las empresas de telecomunicaciones una forma rápida y eficaz de responder a estas necesidades cambiantes y, de este modo, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar su experiencia y aumentar las ventas de productos y servicios a los clientes. En última instancia, esto le proporciona una ventaja competitiva y nuevas oportunidades para proporcionar a los clientes los servicios que necesitan, posicionándose así como el socio estratégico preferido dentro del sector.  

En general, los clientes se sienten más atraídos por las empresas de telecomunicaciones que ofrecen más servicios de valor añadido porque obtienen más del intercambio comercial. Estas iniciativas estratégicas le permiten, como empresa de telecomunicaciones, retener a los clientes, crear flujos de ingresos adicionales, aumentar los márgenes, diferenciar su negocio e impulsar la competitividad dentro del sector. 

vas y omnichannel

Oportunidades de los SVA y el omnicanal 

Cuando se examinan los servicios de valor añadido en el ámbito de las telecomunicaciones, es esencial examinar las necesidades de los clientes en función de los canales que utilizan. Hoy en día, cada vez más clientes utilizan múltiples canales. Para que sus servicios de valor añadido den en el blanco, deben ser accesibles a través de varios canales diferentes. Aquí es donde entra en juego la tecnología de mensajería omnicanal. 

Esta innovación tecnológica le permite, como empresa de telecomunicaciones, ofrecer una gama de servicios de valor añadido que puede vender como nuevos productos a su base de clientes a través de múltiples canales. Estos canales incluyen, pero no se limitan a, USSD, SMS, aplicaciones móviles, canales de WhatsApp, plataformas de medios sociales, portales web y más. Lo mejor de este tipo de tecnología es que todos estos servicios pueden gestionarse desde un marco integrado. De esta manera, hay un canal de integración que hace el trabajo para todas las diferentes aplicaciones, simplificando así la complejidad y la funcionalidad de la implementación y la gestión de estas aplicaciones y servicios.

Esto añade valor a su base de clientes al proporcionarles la funcionalidad y disponibilidad de todos los canales que puedan estar utilizando. Desde el punto de vista de las empresas de telecomunicaciones, esto le permite aumentar sus flujos de ingresos mediante la creación de más servicios, además de sus productos principales, que responden a las necesidades de sus clientes de más servicios a través de diferentes canales.

NextGen v.Services

Explorando NextGen v.Services - El futuro de los servicios de valor añadido 

Para que los proveedores de telecomunicaciones aprovechen al máximo el potencial de ofrecer Para poder ofrecer servicios de valor añadido en todos los canales, es necesario contar con la infraestructura y la solución tecnológica adecuadas. Aquí es donde entra la solución Adapt IT NextGen v.Services. Esta innovadora solución fue diseñada para que las Telcos se diferencien en el mercado proporcionando a los clientes Servicios de valor añadido que pueden implantarse y lanzarse al mercado de forma rápida y eficaz a través de varios canales.

Este marco es una Plataforma de Habilitación de Aplicaciones (AEP) que le ayudará, como Telco, a crear soluciones innovadoras y construir servicios fáciles de usar. El objetivo es conectarle directamente con sus usuarios proporcionando a sus clientes un servicio y una experiencia que no pueden obtener en otro lugar. Esta solución se despliega en las redes centrales de telecomunicaciones móviles y se utiliza para los servicios de autenticación, autorización y contabilidad. También establece un marco flexible que proporciona otras capacidades como control de políticas, USSD, correo de voz, servicios de cobro, servicios de localización y otras aplicaciones VAS. La tecnología de mensajería omnicanal permite a los clientes utilizar todos estos servicios y aplicaciones. 

Esta solución: 

  • Permite consolidar todos los servicios y aplicaciones en la misma plataforma.
  • Ofrece una escalabilidad superior al permitir la adición de capacidad focalizada cuando sea necesario.
  • Utiliza una única plataforma para múltiples aplicaciones, lo que le permite, como usuario final, añadir elementos y aplicaciones adicionales a su red, ampliando el uso de la plataforma.
  • Es una plataforma integrada en la red que le permite crear soluciones de producto innovadoras y su propio conjunto de productos y servicios únicos. 
  • Le permite optar por asociarse con empresas estratégicas ajenas a su sector, incursionar en la publicidad móvil o buscar formas de facilitar el chat y las redes sociales y otras aplicaciones de terceros. 
  • Permite personalizar las funciones del móvil según las necesidades del usuario.
  • Le permite, como operador, planificar servicios nuevos o actualizados y enviar los ajustes pertinentes directamente al dispositivo del usuario. 

Los beneficios de las capacidades mencionadas incluyen la adición de valor a su base de clientes al responder a sus necesidades de más componentes y servicios de valor añadido. Esto impulsa la creación de nuevos flujos de ingresos que mejoran la experiencia del cliente, la fidelidad, la retención, la rentabilidad y el crecimiento del negocio. 

Conclusión:

Las soluciones de valor añadido desempeñan un papel importante en la rentabilidad de una empresa de telecomunicaciones y su posición en el mercado. Para seguir siendo competitivas, aumentar los ingresos totales y garantizar el crecimiento a largo plazo, las empresas de telecomunicaciones deben asegurarse de que cuentan con las capacidades tecnológicas necesarias para desplegar estas soluciones de forma rápida y eficaz. Servicios de Valor Añadido cuando los clientes lo requieran. Adapt IT Telecoms La solución NextGen v.Services proporciona a las Telcos esta funcionalidad y las capacidades para desplegar estos Servicios de valor añadido de forma eficiente y eficaz.

Añada valor a sus usuarios finales

Explore los intrincados detalles de NextGen v.Services y cómo proporciona una solución preparada para el futuro y preparada para la nube que puede adaptarse a las tendencias de transformación digital y facilita la implementación rápida y conveniente de nuevos servicios.

Cómo las plataformas de autoservicio ofrecen la mejor experiencia al cliente en el sector de las telecomunicaciones

Descubra cómo las soluciones de autoservicio están revolucionando el servicio y la experiencia del cliente en el sector de las telecomunicaciones.

La implantación de CDRlive garantiza el cumplimiento de las obligaciones fiscales de Vodacom Tanzania

Descubra cómo nuestro cliente, Vodacom Tanzania, el principal operador de redes móviles de Tanzania (MNO), necesitaba una plataforma que garantizara datos fiscales precisos para la Autoridad Tributaria de Tanzania (TRA) y cómo Adapt IT Telecoms implementó la tecnología CDRlive para resolver estos retos de cumplimiento fiscal.

Últimos blogs

Categorías actuales

LA CONFIANZA DE LAS PRINCIPALES MARCAS DE TODO EL MUNDO
Desplazarse hacia arriba
Desplazarse hacia arriba