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La importancia de la inteligencia empresarial en el sector de las telecomunicaciones

La tecnología de Business Intelligence (BI) desempeña un papel importante a la hora de proporcionar a las Telcos análisis relevantes que pueden utilizarse para tomar decisiones basadas en datos que mejoren el negocio y su competitividad general. A continuación examinamos cómo se utiliza el BI en el sector de las telecomunicaciones y qué beneficios aporta esta tecnología a las Telcos.

Visión general de la inteligencia empresarial

Para comprender la importancia y el valor que la inteligencia empresarial (BI) ofrece al sector de las telecomunicaciones, primero debemos entender qué es.

El BI es un proceso tecnológico que analiza los datos y proporciona información y conocimientos útiles. El proceso de BI recopila datos de varias fuentes de datos, los prepara para el análisis, ejecuta consultas con los datos y crea visualizaciones de datos. Estos datos completos y fiables se presentan después en forma de análisis en cuadros de mando o en informes.

En pocas palabras, la inteligencia empresarial es el proceso tecnológico que permite la creación de análisis avanzados alineándose con los principios de gestión de datos y aplicándolos a la implementación de herramientas de información.

El objetivo principal de la utilización de esta tecnología en una empresa de telecomunicaciones es mejorar la toma de decisiones operativas y la planificación estratégica. El BI proporciona a las empresas de telecomunicaciones información crítica que puede utilizarse para aumentar los ingresos, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la competitividad.

inteligencia empresarial

¿Por qué es importante la inteligencia empresarial en el sector de las telecomunicaciones?

El sector de las telecomunicaciones es dinámico y está en constante cambio, lo que significa que las telecos tienen que estar siempre al día en cuanto a sus servicios y ofertas. Las telecos se encuentran en un mercado competitivo con muchos componentes dinámicos, en el que la MNO tiene que ser capaz de diferenciarse.. Ahora se preguntarán qué papel juega el BI en todo esto.

Nuestra respuesta es sencilla: la tecnología de BI garantiza que las telecos puedan tomar decisiones empresariales basadas en datos y respaldadas por datos relevantes, completos y precisos. Esto permite a las Telcos obtener una visión de los elementos que podrían afectar a las entidades operativas y de red, así como al negocio en su conjunto. Esto incluye:

  • Mejora de la experiencia del cliente - Con el análisis de datos que proporciona el BI, las telecos pueden acceder a información relacionada con su base de clientes, sus gustos, datos demográficos, necesidades, deseos, etc. Esta valiosa información puede utilizarse para personalizar las experiencias y reducir la pérdida de clientes.
  • Optimización de la red - Los procesos de BI pueden proporcionar información sobre la calidad de los servicios y las ofertas proporcionadas por la empresa de telecomunicaciones, así como sobre los patrones de uso de los clientes. Con esta información, las empresas de telecomunicaciones pueden identificar o predecir los problemas que puedan surgir y prevenirlos, mejorando así la experiencia del cliente.
  • Mejora de la eficiencia operativa - Las empresas de telecomunicaciones pueden utilizar los análisis proporcionados por la tecnología de BI para analizar y modificar las operaciones. Esto incluye la supervisión del tráfico de la red casi en tiempo real y el aumento o la disminución del ancho de banda durante las horas punta. Las telecos también pueden supervisar el uso de sus recursos e identificar oportunidades de ahorro.

Los análisis de BI también pueden ayudar a las telecos a conocer los distintos segmentos de clientes para orientar y comercializar mejor sus productos y servicios y crear nuevas fuentes de ingresos que satisfagan las necesidades de los consumidores. Esta tecnología puede utilizarse para detectar el fraude y la fuga de ingresos, que tienen un impacto negativo en el negocio de las empresas de telecomunicaciones.

Cada uno de los elementos mencionados anteriormente mejora el rendimiento global del negocio de las telecomunicaciones y aumenta su competitividad.  

big data y business intelligence

Inteligencia empresarial y CDRen directo

De lo anterior se desprende que el BI desempeña un papel esencial a la hora de proporcionar a las telecos la información necesaria para mejorar la eficiencia operativa y de la red, la experiencia del cliente y, en última instancia, la rentabilidad general. La pregunta que hay que hacerse ahora es qué solución de BI deben elegir las telecos para implantarla.

Con tantas herramientas y soluciones de BI en el mercado, la elección de la solución adecuada es a menudo increíblemente difícil. Nuestro consejo más importante para gestionar esto es buscar un proveedor de servicios con amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Comprenderán los desafíos únicos que usted, como empresa de telecomunicaciones, experimenta a diario.

En Adapt IT Telecoms, tenemos más de 20 años de experiencia en el sector y hemos creado una innovadora solución de análisis avanzado con tecnología BI llamada CDRlive .En el centro de la plataforma CDRlive se encuentran los datos esenciales de la empresa que provienen de una colección de información crítica para el negocio, conocida como Registros de Detalle de Llamadas (CDR).

Los CDR proporcionan datos sobre cómo los usuarios utilizan un sistema telefónico, Internet, videollamadas, SMS, etc. Los CDR ofrecen cientos de campos para cada registro de llamadas y proporcionan información relacionada con cada tipo de llamada. También pueden incluir otras formas de información sobre la transmisión de comunicaciones. 

La tecnología de BI ayuda a tomar estos datos no estructurados y a garantizar que estén limpios, catalogados y sean fiables, de modo que puedan utilizarse para la elaboración de informes y la exploración de datos técnicos y analíticos. Así, las empresas de telecomunicaciones pueden extraer información valiosa de estos análisis y utilizarla para mejorar todos los requisitos específicos del sector relacionados con las operaciones, el rendimiento, las ofertas, la prestación de servicios y la rentabilidad. Esto incluye:

  • Para fines de facturación que incluyen la conciliación y validación de la facturación.
  • El seguimiento de los ingresos, el uso y la realización de un análisis exploratorio de los factores de rentabilidad. 
  • Identificar el riesgo de fraude en los servicios de voz, datos y digitales. Proporcionar apoyo normativo, información y comprensión en torno a la optimización del uso del sistema, la integración de la red y la planificación.
  • La supervisión del rendimiento de la red casi en tiempo real, que se utiliza para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Obtención de información sobre el comportamiento de los clientes para seguir, predecir y reducir la pérdida de clientes. 
  • Planificar y gestionar la próxima mejor acción (NBA) a partir de análisis descriptivos, predictivos y prescriptivos. Esto proporciona información esencial para apoyar la planificación estratégica y la toma de decisiones informadas.
  • Informes relacionados con el análisis del tráfico y la generación de ingresos del tráfico de itinerancia e interconexión. Esto ayuda a la planificación de la capacidad de las instalaciones, así como al análisis del rendimiento de los dispositivos.
  • El seguimiento y la gestión eficaces de ASPU, ARPU y dinero móvil.

Conclusión:

La inteligencia empresarial (BI) desempeña un papel importante a la hora de proporcionar a las empresas de telecomunicaciones análisis relevantes que pueden mejorar todos los aspectos del negocio, así como aumentar la rentabilidad y la competitividad general en el mercado. La elección de la herramienta de inteligencia empresarial y del proveedor de servicios adecuados es esencial para este éxito y tendrá un impacto significativo en los análisis a los que se puede acceder. Adaptar el CDR de IT Telecomen vivo de Adapt IT Telecom se ha desarrollado específicamente pensando en el sector de las telecomunicaciones. Utiliza tecnología de inteligencia empresarial junto con la alineación con los principios de gestión de datos para proporcionar una analítica que permita a las Telcos tomar decisiones informadas relacionadas con el negocio. Descargue el CDRen vivo para obtener más información sobre cómo esta tecnología está beneficiando a las empresas de telecomunicaciones.

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