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El futuro de la industria de las telecomunicaciones: la agilidad es la clave

La introducción de nuevas tecnologías y dispositivos está cambiando la industria de las telecomunicaciones tal y como la conocemos. Esto significa que la industria de las telecomunicaciones necesita adaptarse, cambiar y desarrollarse para que las empresas de telecomunicaciones sigan siendo competitivas y relevantes. La agilidad es clave para el futuro de la industria de las telecomunicaciones y requiere que los operadores de telecomunicaciones miren más allá de la conectividad, la complejidad y hacia nuevas oportunidades de crecimiento que ofrezcan soluciones de extremo a extremo tanto para las empresas como para los consumidores.

El alcance del sector de las telecomunicaciones

El sector de las telecomunicaciones es uno de los más dinámicos y de rápido crecimiento a nivel mundial. Pero en los últimos años, el sector ha experimentado un descenso de los ingresos que está relacionado principalmente con el aumento de la competencia en el mercado, el cambio de las necesidades de las empresas y los clientes, así como el efecto de la transformación digital y la incapacidad de adaptarse con la suficiente rapidez.

Incluso con el descenso, se espera que el mercado siga creciendo. En 2019 el tamaño del mercado mundial de las telecomunicaciones se valoró en 1,74 billones de dólares, pero se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5,0% entre 2020 y 2027. El móvil sigue desempeñando un papel importante en este sentido, con el aumento de las suscripciones a servicios móviles, que actualmente se sitúan en el 67% de la población mundial, que es de 5.200 millones de personas. Las tecnologías y servicios móviles generaron 4,1 billones de dólares de valor económico añadido (4,7% del PIB) en 2019 y se estima que a finales de 2020 esta cifra aumentará a 5 billones (4,9% del PIB).

Son varios los elementos que van a influir en el crecimiento del sector de las telecomunicaciones en el futuro y que exigirán a las telecos innovar en su oferta de servicios, cambiar sus modelos de negocio y avanzar hacia una mayor flexibilidad, agilidad y conexión. Estos elementos incluyen el impacto de la tecnología 5G en el ancho de banda, la fiabilidad y la conectividad de alta velocidad, la creciente demanda de servicios gestionados de valor añadido, el valor del IoT, la mejora del servicio al cliente y la necesidad de soluciones integrales. Estos elementos no solo están proporcionando oportunidades de crecimiento, sino que son algunos de los mayores desafíos que las Telcos tendrán que navegar con respecto al futuro de la industria de las telecomunicaciones. A continuación examinamos esto con más detalle.

Avances tecnológicos y tendencias que influyen en el futuro de la industria de las telecomunicaciones

La transformación digital y la introducción de nuevas tecnologías están muy extendidas, lo que supone una importante oportunidad para que las telecos amplíen su oferta de servicios y soluciones para añadir más valor tanto a los clientes empresariales como a los consumidores. La tecnología innovadora, si se utiliza y aprovecha correctamente, puede ayudar a las telecos a diferenciarse en el mercado, reducir la pérdida de clientes y mejorar la productividad. Esto requerirá que las telecos piensen fuera de la caja de conectividad actual y que innoven. Algunas de las tecnologías y tendencias que influirán en el futuro del sector de las telecomunicaciones son las siguientes:

Las promesas del 5G

La 5G es la quinta generación de tecnología de comunicaciones móviles inalámbricas y representará el 20% de las conexiones mundiales, según la GSMA. Los operadores y las operadoras de todo el mundo están apoyando el cambio hacia la 5G con una inversión prevista de alrededor de 1,1 billones de dólares en CAPEX móvil entre 2020 y 2025. Esta tecnología está llamada a cambiar la forma de operar de muchas empresas, ya que permite una conectividad más rápida, baja latencia, mejora el ancho de banda y la velocidad de la conectividad.

Esto afecta a algo más que a la conectividad, ya que allana el camino a la IO y a la computación de borde, que permite la digitalización, la automatización y la supervisión y gestión remotas de los procesos y operaciones empresariales. Las redes 5G permitirán a las telecos dirigirse a las empresas con aplicaciones relacionadas con la 5G creadas específicamente para las industrias, por ejemplo, soluciones de telemedicina para el sector sanitario.

Expansión del Internet de las cosas (IoT)

El IoT sigue ganando adeptos y repercutiendo en diferentes verticales de la industria a nivel mundial, especialmente porque estamos viendo cambios hacia las ciudades inteligentes, la telemática de vehículos, la automatización industrial y la fabricación inteligente. Se estima que los ingresos totales facturados por los operadores por las conexiones 5G IoT alcanzarán los 8.000 millones de dólares en 2024lo que supone un crecimiento de más del 1400% en los próximos cinco años. Este movimiento hacia el IoT ofrece una oportunidad para que las telecos innoven sus ofertas y utilicen las capacidades del 5G, como la fragmentación de la red y las soluciones informáticas de vanguardia, para añadir valor a su base de clientes con soluciones integrales que respondan a las necesidades cambiantes de los clientes.

Métricas del negocio de las telecomunicaciones

Los datos y la analítica están en el centro del éxito empresarial y de la competitividad en un mercado saturado. La analítica proporciona información sobre los comportamientos y patrones de los clientes, lo que permite conocerlos mejor. Proporciona información sobre las formas de mejorar la interacción y la satisfacción de los clientes e identifica las oportunidades de nuevas ofertas que respondan a sus necesidades con el objetivo de reducir la pérdida de clientes y aumentar la retención y los ingresos.

Asociaciones y ecosistemas diversificados

El futuro del sector de las telecomunicaciones pasa por asociaciones, fusiones y adquisiciones con otros proveedores de servicios. Esto proporcionará a las telecos una forma de diferenciarse, crear ofertas de servicios nuevas y mejoradas, y crear nuevos modelos de negocio destinados a proporcionar a los clientes los servicios de valor añadido que buscan. Al alinearse con otros proveedores de servicios de red, las telecos pueden ofrecer servicios eficaces y seguir siendo competitivas.

Las empresas de telecomunicaciones también pueden buscar colaboraciones con diferentes industrias para desarrollar ofertas de servicios específicos de la industria que respondan a las necesidades de ese sector concreto como forma de crear nuevas y exitosas fuentes de ingresos. Estas asociaciones y colaboraciones permiten la creación de nuevos ecosistemas diversificados que pueden trabajar juntos para hacer avanzar la industria y crear oportunidades de negocio más rentables.

Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial se está utilizando en el sector para influir positivamente en la experiencia y el servicio al cliente. Mediante el uso de la IA, las empresas de telecomunicaciones pueden procesar y analizar grandes volúmenes de datos y acceder a información práctica que puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, las operaciones y la rentabilidad. Para ello, se utiliza la tecnología de IA para la optimización y automatización de la red, lo que permitirá a las empresas de telecomunicaciones detectar o predecir cualquier problema o incidencia en la red y les permitirá identificar y solucionar el problema antes de que afecte negativamente a los clientes.

La IA también se está utilizando para conectar, atraer y apoyar a los clientes mediante el uso de asistentes virtuales. Esta tecnología permite a los operadores implementar plataformas de autoservicio y soluciones que permiten a los clientes hacer más cosas por sí mismos, reduciendo la necesidad de centros de llamadas y recursos de apoyo en el futuro de la industria de las telecomunicaciones.

Seguridad de los datos

La seguridad de los datos sigue siendo una preocupación para muchos clientes empresariales y consumidores que se preocupan por el robo de identidad, las pérdidas financieras y el uso no autorizado de sus datos sensibles. Para que el futuro de la industria de las telecomunicaciones sea para impulsar nuevos servicios de valor añadido, tiene que garantizar que el entorno digital que está creando se ocupe de la seguridad pública y de la protección de los datos.

FinTech 

Las innovaciones de FinTech, en forma de pagos digitales, dinero móvil, carteras móviles, etc., se han convertido no solo en una tendencia innovadora a nivel mundial, sino en un servicio esencial. Las telecos tienen la oportunidad de conectar con unos 1.700 millones de clientes no bancarizados. Se trata de un mercado con un inmenso potencial de crecimiento y que busca la inclusión financiera y formas sencillas y cómodas de realizar pagos. En la otra cara de la moneda, el COVID-19 ilustró la necesidad de soluciones FinTech que permitieran realizar pagos de forma virtual, ya sea en línea o a través del teléfono móvil. Ambas tendencias relacionadas con la tecnología financiera seguirán influyendo en el futuro del sector de las telecomunicaciones y brindarán a las empresas de telecomunicaciones la oportunidad de ampliar su oferta de servicios.

La transición al aprendizaje digital y al trabajo a distancia

El aprendizaje digital y el trabajo a distancia se han convertido en temas populares de debate en los últimos meses debido a los efectos de la pandemia de COVID-19. La pandemia ha acelerado el paso del aprendizaje y el trabajo en edificios físicos al trabajo en línea, y las telecos han desempeñado y seguirán desempeñando un papel en este sentido. Para que el aprendizaje en línea y el trabajo a distancia se lleven a cabo de forma efectiva, se necesita una conectividad fiable y segura, así como una gestión de datos. Esto es algo que muchas empresas de telecomunicaciones han tenido que hacer y seguirán haciendo. Otros elementos que hay que tener en cuenta al examinar esta tendencia y las posibles oportunidades de expansión son la provisión del mismo nivel de acceso y conectividad a quienes se encuentran en zonas remotas.

Conclusión:

El futuro del sector de las telecomunicaciones seguirá viéndose afectado por nuevas tecnologías innovadoras como el 5G, el IoT y la IA. Para que las empresas de telecomunicaciones sigan siendo competitivas y estén a la vanguardia, deben adaptar, cambiar e innovar sus servicios, ofertas y modelos de negocio y aprovechar al máximo todo lo que esta tecnología puede ofrecer. Esta agilidad y flexibilidad permitirá a las telecos mejorar la experiencia del cliente, ofrecer a las empresas formas de mejorar la productividad y la eficacia y crear nuevas fuentes de ingresos, todo lo cual repercutirá en la rentabilidad y en el futuro del sector tal y como lo conocemos.

Proporcionar productos adicionales a los clientes corporativos y reducir la pérdida de clientes.

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