Los servicios de comunicación enriquecidos están llamados a dominar el futuro de la mensajería y por una buena razón. Este protocolo de mensajería abre un mundo de oportunidades, especialmente para las telecos, para añadir valor a su base de clientes, mejorar la experiencia del cliente y monetizar sus activos. Para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen los servicios de comunicación enriquecidos, las empresas de telecomunicaciones deben asegurarse de contar con la tecnología adecuada. Esta tecnología permitirá la perfecta integración de los Servicios de Comunicaciones Enriquecidas de terceros y de las aplicaciones para integrarse en las complejas redes de las Telco. La respuesta a esto es la solución NextGen v.Services de Adapt IT.
¿Qué son los servicios de comunicación enriquecidos (RCS)?
Rich Communication Services, también conocido como RCS, es un protocolo entre los operadores de telefonía móvil y los teléfonos. Esta tecnología permite a los operadores de redes móviles ampliar sus servicios y ofertas mucho más allá de lo que permiten los SMS y MMS. Permitirá una mensajería rica en funciones que va más allá de los mensajes de texto. Esto incluye el intercambio de chats de grupo, vídeo, audio, imágenes de alta resolución, recibos de lectura, visualización en tiempo real, y tiene las capacidades de chat de otras aplicaciones de mensajería enriquecida como iMessage de Apple, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
El RCS se desarrolló por primera vez en 2007 y en 2008 fue asumido por la Asociación GSM (GSMA), que es el organismo comercial de la industria que representa las operaciones móviles. Esta tecnología tardó en despegar. En 2016, la GSMA acordó un perfil universal o red global de RCS, que es un conjunto de normas que todos los operadores móviles, redes de operadores, fabricantes de teléfonos inteligentes y proveedores de software pueden utilizar para ayudar a implementar RCS en los dispositivos.
Los servicios de comunicación enriquecidos permiten enviar y recibir mensajes verificados que pueden llevar información, como fotos, vídeos y mensajes de audio. Los RCS suelen ser suministrados a los operadores de redes móviles por terceros proveedores, o proveedores de servicios de aplicaciones inalámbricas (WASP), que ofrecen servicios y contenidos RCS independientes de las operaciones móviles.
El RCS de terceros ofrece a los operadores de telefonía móvil una forma de añadir valor a su base de clientes, proporcionando servicios que mejoran la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentan los ingresos. El sector de las telecomunicaciones no es el único que utiliza RCS, otros sectores también pueden utilizarlo. Por ejemplo, las aerolíneas podrán utilizar la mensajería RCS para enviar tarjetas de embarque, las empresas de logística podrán enviar notificaciones de entrega de paquetes y las instituciones financieras podrán enviar alertas de fraude con tarjetas de crédito.
Quizá se pregunte cuál es el tamaño del mercado de la RCS. La respuesta puede sorprenderle. Después de haber tardado en despegar, se estima que el tamaño del mercado de RCS pasará de 5.200 millones de dólares en 2020 a 11.700 millones de dólares en 2025, con una CAGR del 17,6% durante 2020-2025. Según la GSMA, el RCS es compatible con más de 90 redes de operadores, entre los que se encuentran AT&T, Verizon, Deutsche Telekom, Orange y Vodafone, entre otros. Además, hay 473 millones de usuarios mensuales activos de RCS en todo el mundo.
Con una estimación de crecimiento del mercado tan importante, es esencial desentrañar por qué esta tecnología es tan valiosa.
El valor de la RCS
El valor de los servicios de comunicación enriquecidos reside en sus características y en cómo éstas pueden utilizarse para mejorar el servicio al cliente, la experiencia del usuario y la rentabilidad. Entre ellas se encuentran:
- Marca añadida y verificación de la empresa: RCS le permite mejorar su marca con la inclusión de colores, logotipos e iconos personalizados en los servicios de comunicación y mensajería enriquecidos. También puede verificar las direcciones de las empresas y los remitentes, lo que mejora la seguridad.
- Mejora del servicio y la experiencia del usuario: con RCS, puede añadir botones de acción, respuestas rápidas con botones, tarjetas enriquecidas incrustadas, uso compartido de la ubicación, integraciones de mapas, calendario, programación e integraciones de facturación y pago. Esto aumenta el valor y proporciona a los clientes más servicios que mejoran su experiencia de usuario en general.
- Hacer que la mensajería sea más conversacional y personal: esta tecnología permite la mensajería multidispositivo, el intercambio de voz y vídeo, mejorando los mensajes y haciéndolos interactivos. También se pueden crear recibos de lectura, indicadores de escritura, administración de chats 1 a 1 y de grupo, códigos QR, mensajes de audio de voz a texto e integraciones de asistentes digitales. Todo ello resulta más atractivo y puede personalizarse en función del usuario y sus necesidades.
- Documentos e información compartidos: RCS permite compartir documentos e información en forma de transferencias de archivos. También prevé el envío verificado.
Estas características dan lugar a diferentes beneficios tanto para la empresa de telecomunicaciones como para el usuario final. Estos beneficios incluyen:
- Llegar a las personas que tienen más probabilidades de realizar la acción que usted quiere que hagan.
- Mejorar la experiencia del cliente con confirmaciones de pedidos, anuncios de productos e información en tiempo real.
- Mantenga el interés de los clientes con mensajes interactivos.
- Personalizar los mensajes para conectar mejor con los clientes.
- Aumentar el conocimiento de la marca a través de las capacidades añadidas de la misma.
- Ofrecer a los usuarios y clientes más servicios de valor añadido para aumentar los ingresos
- Monetizar los activos de la red para mejorar la rentabilidad y la diferenciación en el mercado.
Oportunidades para impulsar los ingresos en MNO y los OMV mediante servicios de comunicación enriquecidos
Como ya se ha dicho, el RCS es una plataforma basada en el IMS que permite la prestación de servicios de comunicación más allá de las plataformas tradicionales de voz y SMS. Los operadores de redes móviles (MNO) y los operadores de redes móviles virtuales (OMV) están en una posición única para utilizar esta tecnología para aumentar sus ingresos.
MNOy los OMV están experimentando actualmente muchos retos diferentes en relación con el impulso de la rentabilidad. Con tanta competencia en el mercado, muchas telecos están buscando formas de diversificar sus ofertas y monetizar sus activos. La implementación de RCS ofrece una forma de hacerlo.
Mediante el uso de RCS, las telecos pueden ofrecer a su base de consumidores más servicios de valor añadido, como USSD, SMSC, mensajería masiva, mensajería instantánea, chat, vídeo en directo, intercambio de contenidos, transferencia de archivos y videollamadas IP a través de dispositivos en cualquier red, entre otros. Además, las telecos pueden ampliar las diferentes oportunidades de Business-to-Business (B2B) relacionadas con la publicidad, el marketing y las promociones para aumentar los ingresos.
Según GSMA, la mensajería empresarial RCS ofrece la oportunidad de que los operadores aumenten sus ingresos al mejorar su negocio para ofrecer nuevas capacidades y participar en los ingresos generados por nuevos paradigmas empresariales como la IA, los chatbots y la búsqueda en el chat.
Tal vez se pregunte cómo es posible esto teniendo en cuenta la complejidad de las redes de las empresas de telecomunicaciones. La respuesta sencilla es que, utilizando tecnología y software como NextGen v.Services de Adapt IT, las empresas de telecomunicaciones pueden conectarse con terceros proveedores e integrar sus aplicaciones en las redes. Esto permite a las Telcos proporcionar a su base de clientes con RCS.
NextGen v.Services de Adapt IT salva la distancia entre las complejas redes de las Telco, sus sistemas y las capacidades de las aplicaciones de terceros. Esto se debe principalmente a que la solución NextGen v.Services ya está integrada en la mayoría de los sistemas de red a los que un tercero necesitaría acceder para proporcionar a los clientes los servicios RCS necesarios que se ofrecen. De este modo, NextGen v.Services es un elemento que permite a Teclos monetizar sus activos.
Adapt IT Telecoms NextGen v.Services
La solución Adapt IT NextGen v. Services se ha diseñado para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a ofrecer a sus clientes servicios de valor añadido, como los servicios de comunicación enriquecidos, que pueden implantarse y lanzarse al mercado de forma rápida y eficaz.
La tecnología de middleware utilizada en esta solución permite que múltiples canales aprovechen la solución NextGen v.Services Framework. En términos sencillos, esta tecnología permite a las empresas de telecomunicaciones utilizar múltiples canales de comunicación ricos, como USSD, SMSC, aplicaciones móviles, canales de WhatsApp, portales web, etc., desde un marco integrado.
La capacidad de proporcionar los servicios y aplicaciones antes mencionados a través de múltiples canales suele denominarse omnicanal. En este caso, hay un canal de integración que hace el trabajo para todas las diferentes aplicaciones, lo que simplifica la complejidad de la integración de estas aplicaciones en la red de las empresas de telecomunicaciones. Esta solución ya está integrada en una serie de sistemas de red, lo que significa que puede añadir aplicaciones de terceros, como RCS, a la red de forma más rápida y eficiente.
Al examinar el valor de esta solución para las telecos, las oportunidades son infinitas. Ahora es posible utilizar el RCS para crear oportunidades de publicidad y marketing para aumentar los ingresos. Las telecos también pueden vender espacios publicitarios y de marketing a empresas y marcas. Por ejemplo, vender el espacio en blanco de un MMS o el espacio que queda al final de un Please Call Me.
Las empresas de telecomunicaciones también podrán mejorar la experiencia del cliente personalizando la comunicación con él. Por ejemplo, estamos viendo que los abonados solicitan determinados medios de comunicación preferidos. La capacidad de esta tecnología permite a las empresas de telecomunicaciones personalizar su comunicación con determinados usuarios en función de sus preferencias. Además, las telecos pueden vender más productos y servicios utilizando el RSC. Por ejemplo, supongamos que un usuario tiene un móvil con tecnología 3G pero sólo utiliza los servicios de compatibilidad 2G. En ese caso, usted, como empresa de telecomunicaciones, puede dirigirse a esos usuarios con ofertas, promociones o promociones relacionadas con la tecnología 3G para que prueben la red más rápida y, en última instancia, se pasen a la nueva red.
La solución NextGen v.Services de Adapt IT ofrece a las telecos una forma de utilizar los servicios de comunicación enriquecidos para crear una experiencia de cliente integrada y combinada. Esta solución también es increíblemente segura y protege la red de las amenazas, especialmente cuando se trata de la integración de aplicaciones de terceros.
Conclusión:
Para que las empresas de telecomunicaciones aprovechen al máximo los servicios de comunicaciones enriquecidas y sus capacidades, deben asegurarse de que cuentan con el marco y la estructura de software necesarios para respaldar estos servicios. La solución NextGen v.Services de Adapt IT es perfecta para ello. Se integra en los sistemas de red sin esfuerzo y sin problemas, lo que permite a las empresas de telecomunicaciones monetizar eficazmente sus activos conectando y proporcionando servicios de comunicaciones enriquecidas de terceros a su base de clientes de forma eficiente y eficaz. Los servicios de comunicación enriquecidos están llamados a ganar una tracción significativa en los próximos cinco años, y la implantación de la 5G potenciará aún más el uso de esta tecnología a nivel mundial. Para obtener más información sobre nuestra solución NextGen v.Service y cómo puede utilizarla para implementar RCS, visite https://telecoms.adaptit.tech/solutions/nextgen-v-services/
Añada valor a sus usuarios finales
Explore los intrincados detalles de NextGen v.Services y cómo proporciona una solución preparada para el futuro y preparada para la nube que puede adaptarse a las tendencias de transformación digital y facilita la implementación rápida y conveniente de nuevos servicios.
Steven Sutherland experimentado Ejecutivo de la División de TI de Adapt, líder de negocios dinámico para su División de Telecomunicaciones con una historia demostrada de 25 años en los sectores de las telecomunicaciones y la IO. Sólido profesional del marketing global, las ventas y el desarrollo de negocios con más de 15 años de experiencia centrada en los mercados del Sur y del Resto de África y una mezcla única de espíritu emprendedor combinada con una pasión tanto por la tecnología como por los negocios.
En Adapt IT, Steven es responsable de la creación y el crecimiento de la división de telecomunicaciones sobre sus competencias de software probadas en el sector, que incluyen, entre otras, la experiencia del cliente y el autoservicio, NextGen VAS, IoT, FINTECH y Advanced Analytics. Steven siempre está deseando tener la oportunidad de demostrar el valor que sus más de 20 años de experiencia en estas disciplinas pueden aportar a su negocio.
