Lo hemos dicho antes, y lo diremos de nuevo, los datos y los análisis son el mayor activo de las Telcos, especialmente si esos análisis están disponibles en tiempo real. Los análisis casi en tiempo real proporcionan a las empresas de telecomunicaciones una visibilidad completa de las operaciones comerciales y la información necesaria para tomar rápidamente decisiones comerciales eficaces. La analítica en tiempo casi real desempeña un papel tan esencial en el negocio de las telecos que incluso la describiríamos como una superpotencia de las telecos.
Visión general de los análisis en tiempo casi real
Para entender el valor de la analítica en tiempo casi real como activo empresarial de las empresas de telecomunicaciones, tenemos que entender qué es la analítica en tiempo casi real. En términos sencillos, la analítica casi en tiempo real se refiere a la ausencia de retraso en la capacidad de realizar análisis a partir de los datos ingeridos. De este modo, los datos esenciales se capturan, almacenan, organizan y analizan para proporcionar análisis y perspectivas procesables.
Dentro de la industria de las telecomunicaciones, estos análisis pueden proporcionar valiosos conocimientos sobre elementos relacionados con el comportamiento de los clientes, las operaciones, la productividad, los servicios y otros, de forma casi inmediata o muy rápida al entrar en el sistema.
Hay dos tipos específicos de análisis en tiempo casi real:
- Análisis en tiempo real bajo demanda: estos sistemas analíticos esperan a que los usuarios soliciten una consulta y luego entregan los resultados.
- Análisis continuo en tiempo real: este sistema de análisis se considera un enfoque más proactivo, ya que alerta a las empresas de telecomunicaciones de determinados acontecimientos o desencadena respuestas a medida que se producen.
Quizá se pregunte por qué esto añade tanto valor, y la respuesta está en la capacidad de obtener información sobre las operaciones críticas del negocio para reaccionar sin demora. De este modo, las telecos podrán identificar oportunidades de mejora y también prevenir cualquier problema antes de que se produzca.
La importancia del análisis en tiempo casi real y lo que lo hace tan crucial
De lo anterior se desprende que los análisis en tiempo casi real desempeñan un papel importante para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a garantizar su capacidad de respuesta. El valor de estos análisis va mucho más allá y son cruciales para el éxito y la rentabilidad general de las empresas de telecomunicaciones. Esta es una afirmación audaz, pero la mantenemos, y esta es la razón.
Con el acceso a análisis casi en tiempo real, una empresa de telecomunicaciones puede obtener información sobre elementos que afectan a su negocio en general. Esto incluye información sobre la pérdida de clientes, el comportamiento de los clientes, las llamadas perdidas, la prestación de servicios, la calidad de las llamadas, los servicios y ofertas más populares, las necesidades de los clientes, etc. Así, una empresa de telecomunicaciones puede reaccionar rápidamente, detectar y responder al comportamiento de los clientes y aprovechar las oportunidades de crecimiento, así como prevenir los problemas antes de que surjan.
Los análisis en tiempo casi real también permiten a las empresas de telecomunicaciones preparar su negocio para el futuro, examinando los datos históricos y actuales para identificar las tendencias y prever las diferentes expectativas de negocio. Ayudan a mitigar el riesgo utilizando los datos para predecir resultados y desarrollar soluciones para cualquier problema o cuestión potencial.
Con esta información, las empresas de telecomunicaciones pueden tomar decisiones operativas, de producto y de servicio con conocimiento de causa para aumentar la rentabilidad, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.
4 ventajas esenciales de la analítica en tiempo real para las empresas de telecomunicaciones
Más arriba hemos mencionado brevemente varias ventajas que el análisis en tiempo casi real ofrece a las empresas de telecomunicaciones. A continuación las examinamos con más detalle.
- Mayor visibilidad: con los análisis casi en tiempo real, puede obtener una visión completa de toda la información relacionada con el negocio de las telecomunicaciones y sus clientes. Esto proporciona una transparencia total en todos los elementos del negocio y le permite identificar rápidamente las oportunidades de mejora, los problemas o las incidencias.
- Seguimiento del comportamiento de los clientes: la ventaja más importante de la analítica en tiempo casi real es la posibilidad de seguir el comportamiento de los clientes. Con esta información, puede dirigirse mejor a los diferentes segmentos de clientes y crear servicios y ofertas personalizadas que satisfagan sus necesidades únicas. Esto podría ayudar a desarrollar nuevas fuentes de ingresos, reducir la pérdida de clientes y aumentar la productividad general.
- Toma de decisiones eficaz: dicen que el conocimiento es poder, y en este caso, los datos son el poder. Con datos casi en tiempo real, puede tomar decisiones informadas rápidamente. No hay conjeturas porque tienes delante la información más actual y disponible necesaria para tomar las mejores decisiones empresariales.
- Mejora de la competitividad: en un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones, hay que aprovechar cualquier oportunidad para diferenciarse de los competidores. El análisis en tiempo casi real lo consigue al permitirle identificar las tendencias y los puntos de referencia del rendimiento más rápidamente que los competidores y poner en marcha medidas para satisfacer estas necesidades.
Análisis en tiempo casi real y CDRlive
Más arriba hemos hablado de lo esencial que es el análisis en tiempo casi real para las empresas de telecomunicaciones, pero ahora vamos a examinar cómo las empresas de telecomunicaciones pueden acceder al análisis en tiempo casi real. La analítica en tiempo casi real suele ser posible gracias a una solución o sistema de software; una de estas soluciones es la innovadora plataforma CDRlive de Adapt IT Telecom.
Esta plataforma convierte los datos, que en el caso de las empresas de telecomunicaciones se presentan en forma de registros de datos de llamadas(CDR), en información útil y valiosa que la empresa puede utilizar casi en tiempo real. Los CDR proporcionan datos sobre el uso que hacen los usuarios del sistema telefónico, de Internet, de las videollamadas, de los SMS, etc. Los CDR proporcionan cientos de campos para cada registro de llamadas e información relacionada con cada tipo de llamada. Los CDR también pueden incluir otras formas de información sobre la transmisión de comunicaciones.
Estos datos, tal y como están, no están estructurados, pero mediante el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, esta tecnología convierte los datos CDR en información comprensible y valiosa. Estos datos casi en tiempo real están limpios, catalogados y son fiables, por lo que son perfectos para la elaboración de informes y la exploración de datos técnicos y analíticos.
A continuación, los datos se transforman en análisis que se presentan en un panel de control fácil de interpretar, mostrando la información relevante necesaria para tomar decisiones empresariales informadas. Además, los análisis de datos reales y las perspectivas pueden personalizarse para satisfacer las necesidades y los objetivos empresariales exclusivos de las empresas de telecomunicaciones.
Lo que hace que esta tecnología sea tan innovadora es su capacidad para garantizar la exhaustividad, precisión, coherencia, disponibilidad, validez, integridad, seguridad y actualidad de los datos. Estos elementos son los que conforman todo el espectro de datos procesables y de buena calidad.
Con estos análisis casi en tiempo real, una empresa de telecomunicaciones puede mejorar las operaciones, el rendimiento, las ofertas, la prestación de servicios y la rentabilidad.
Conclusión:
Los análisis en tiempo casi real siguen desempeñando un papel esencial para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a tomar decisiones informadas en relación con las operaciones comerciales, las necesidades de los clientes y los productos y servicios. El valor de este tipo de información radica en su capacidad para mejorar la rentabilidad general de una empresa de telecomunicaciones mediante la identificación de oportunidades de mejora, tendencias, puntos de referencia y problemas antes de que puedan afectar negativamente al negocio. Para que una empresa de telecomunicaciones pueda aprovechar al máximo los análisis en tiempo casi real, necesita contar con la tecnología adecuada, como la plataforma CDRlive de Adapt IT Telecoms . Como empresa de telecomunicaciones, es importante preguntarse si se está aprovechando al máximo el análisis en tiempo real o si se está desaprovechando esta superpotencia. Para saber más sobre nuestra tecnología CDRlive, descargue el artículo técnico aquí.
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Steven Sutherland experimentado Ejecutivo de la División de TI de Adapt, líder de negocios dinámico para su División de Telecomunicaciones con una historia demostrada de 25 años en los sectores de las telecomunicaciones y la IO. Sólido profesional del marketing global, las ventas y el desarrollo de negocios con más de 15 años de experiencia centrada en los mercados del Sur y del Resto de África y una mezcla única de espíritu emprendedor combinada con una pasión tanto por la tecnología como por los negocios.
En Adapt IT, Steven es responsable de la creación y el crecimiento de la división de telecomunicaciones sobre sus competencias de software probadas en el sector, que incluyen, entre otras, la experiencia del cliente y el autoservicio, NextGen VAS, IoT, FINTECH y Advanced Analytics. Steven siempre está deseando tener la oportunidad de demostrar el valor que sus más de 20 años de experiencia en estas disciplinas pueden aportar a su negocio.
