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Cómo los SVA apoyan la transformación digital en el sector de las telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones progresistas ofrecen SVA (servicios de valor añadido) además de sus productos y servicios principales. Estos servicios son precisamente eso: un valor añadido.

En este artículo, hablaremos de los SVA y de cómo apoyan la transformación digital, pero primero, proporcionemos algo de contexto:

Telecomunicaciones bajo presión

Con una competencia feroz, el auge de las aplicaciones de comunicación "over-the-top" como SMS, VoIP y WhatsApp, así como la televisión conectada y las aplicaciones móviles,las telecos ya no pueden diferenciarse basándose únicamente en la infraestructura y las operaciones.

Esto se debe a que, cuando se centran únicamente en la infraestructura y las operaciones, no hay mucho más que les separe de sus competidores o les dé una ventaja competitiva. Por supuesto, las aplicaciones de las redes sociales, y en particular Google y Facebook, dominan el mercado de las comunicaciones. Por ello, la gente ya no depende de las telecos tanto como antes para interactuar. 

Además, el rápido aumento de los requisitos de ancho de banda para la llegada del Internet de las Cosas, el 5G y otras tecnologías se traduce en la necesidad de que las empresas de telecomunicaciones garanticen una actualización casi continua de sus infraestructuras solo para mantenerse al día, mientras que esa infraestructura se vuelve cada vez menos crítica para el crecimiento y la rentabilidad. Aun así, es probable que las telecos no sobrevivan durante mucho tiempo si no dan pasos firmes para la implantación de la red 5G en un futuro muy próximo.

La digitalización de los sectores depende de las telecomunicaciones

La digitalización de todos los sectores depende de que el sector de las telecomunicaciones proporcione infraestructuras críticas, aplicaciones y mejoras de productividad. De hecho, más de 10 billones de dólares de valor derivados de la digitalización en cinco importantes industrias dependen de la industria de las telecomunicaciones durante la próxima década:

el futuro de la transformación digital

Los ingresos tradicionales de las telecomunicaciones están bajo presión, y cada vez es más importante que los operadores desplieguen nuevos modelos de negocio digitalizados para asegurarse de participar en el valor de la transformación global. Así pues, aunque el sector de las telecomunicaciones desempeña un papel esencial en el impulso de la digitalización en otras industrias debe desbloquear un valor significativo a través de su propia transformación digital.

Esta es probablemente la razón por la que las telecomunicaciones han tardado en tomar las armas: la transformación digital es difícil, especialmente cuando las empresas ya están bajo la presión de la innovación y las nuevas tecnologías.

Las empresas de telecomunicaciones deben desbloquear el valor a través de su propia transformación primero

Es fundamental que las empresas de telecomunicaciones se sometan a una transformación digital interna si quieren sobrevivir a la cuarta revolución industrial. Parte de ese proceso es implementar los SVA para para aumentar los beneficios de las nuevas fuentes de ingresos y remodelar la experiencia del cliente.

La investigación del Foro Económico MundialLa investigación del Foro Económico Mundial ha dado con cuatro grandes temas digitales que, en su opinión, tendrán el mayor impacto en las empresas de telecomunicaciones:

  • Redes del futuro - La virtualización menos la capa de hardware físico cambiará la base de los factores diferenciadores.
  • Más allá de la red - A medida que los consumidores se enfrentan a un aumento de la transformación digital en sus vidas y en su trabajo, aumentarán las oportunidades para que las telecomunicaciones vayan más allá de la red y la conectividad, para adoptar soluciones de IoT, interfaces humanas y RV.
  • Remodelación del compromiso con el cliente - Para distinguirse en medio de la feroz competencia, sólo la infraestructura no hará mucho más, por lo que las telecomunicaciones necesitarán algo más sostenible; no sólo deben proporcionar a sus clientes lo que necesitan, sino ofrecer experiencias digitales que les encanten. Esto es especialmente importante en este momento, ya que los consumidores han reajustado sus expectativas basándose en otras experiencias digitales de alta calidad de otras industrias que ahora deben ser igualadas por las empresas de otros sectores.
  • Mano de obra digital para la innovación - Hasta ahora, la mayoría de las empresas de telecomunicaciones han sido lentas a la hora de adoptar el cambio, pero con la llegada de las nuevas tecnologías y la innovación, es fundamental que los operadores cubran las lagunas de capacidad con nuevos modelos de innovación y estrategias de talento actualizadas para crear una fuerza de trabajo digital que no sólo se ajuste a la demanda de los consumidores, sino que se anticipe a ella y actúe en consecuencia.

Examinando los cuatro temas digitales que las empresas de telecomunicaciones deben abordar para su propia transformación digital, de modo que puedan satisfacer las cambiantes demandas de sus clientes, demostraremos cómo los Servicios de Valor Añadido (SVA) ofrecen soluciones más allá de la red y de laás allá de la red y remodelar el compromiso del cliente. En la siguiente sección, le mostraremos cómo.

Los SVA impulsan a las telecos más allá de la red

Servicios de valor añadido Los servicios de valor añadido (SVA) son productos y servicios que se añaden a las funciones básicas de una empresa de telecomunicaciones, como el teléfono u otros servicios del operador.

Los SVA benefician tanto a las empresas de telecomunicaciones como a los clientes. Las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer servicios adicionales además de sus funciones principales, y los SVA proporcionan comodidad a los clientes, ahorrándoles tiempo y esfuerzo.  

El SVA puede describirse además con las siguientes cualidades:

  • No forma parte de los servicios básicos de un operador, sino que añade valor tanto al usuario como al transportista. 
  • Algunos servicios de valor añadido pueden ofrecerse por sí solos o como forma de estimular la demanda de servicios básicos.
  • Algunos SVA son capaces de funcionar por sí solos.
  • No canibalizará el servicio básico hasta que se demuestre que es favorable.
  • A menudo se venden a un precio superior.
  • Puede ofrecer sinergias entre otros servicios.

Los servicios de valor añadido que se ofrecen hoy en día se convertirán en un servicio básico cuando ya no aporten diferenciación en el mercado por haberse convertido en algo tan común. Algunos ejemplos de servicios VAS para las telecomunicaciones son bulk SMS para emitir cientos o miles de SMS, USSD para ofrecer servicios de autoayuda a los clientes, como recargas de datos y tecnología de navegación GPS para encontrar los servicios o tiendas más cercanos a los usuarios.

Para mantener o aumentar los beneficios, así como para crear un factor de diferenciación, las telecomunicaciones no pueden seguir pensando sólo en la red y la infraestructura. Los SVA empujan a las telecomunicaciones de la media a la extraordinaria.

Los SVA también son utilizados por las telecos progresistas parancrementar el tiempo que los usuarios pasan en los dispositivos móviles, vender servicios adicionales a los usuarios de los productos o servicios principales, cntegra un flujo de sinergias en la gama de servicios de la empresa de telecomunicaciones y cntegra un factor de diferenciación para atraer a más clientes en un sector muy congestionado y competitivo.

Los SVA no sólo son beneficiosos para la empresa, sino también para los clientes, que se benefician de la mejora de los precios y la comodidad. 

vas - nuevas fuentes de ingresos

Los SVA ayudan a las telecos a crear nuevas fuentes de ingresos

Para que las empresas de telecomunicaciones puedan sobrevivir en la actual avalancha de novedades, muchas de ellas han empezado a adoptar otras fuentes de ingresos, a veces no convencionales, para seguir siendo rentables. Por ejemplo, Verizon ha aumentado su alcance a través de los medios de comunicación, lo que ha proporcionado al Grupo múltiples fuentes de ingresos adicionales más allá de las ofertas habituales de telecomunicaciones.

Otro ejemplo es Orange S.A., que ofrece muchos servicios adicionales (como finanzas y banca móvil) junto con sus servicios e infraestructura de red principales. Para sobrevivir en un futuro próximo, las empresas de telecomunicaciones deben entender cómo aprovechar sus activos de datos, la privacidad y la seguridad, las tecnologías de la nube y la IA, las asociaciones estratégicas y los servicios de valor añadido para crear nuevas fuentes de ingresos.

Ventajas adicionales de los SVA para las empresas de telecomunicaciones

Ya hemos demostrado que los SVA proporciona a las telecos la oportunidad de ir más allá de la red para obtener fuentes de ingresos adicionales, remodela el compromiso con el cliente, ya que sustituye los antiguos modelos de entrega por un enfoque estandarizado y holístico que se dirige a la gestión de servicios de extremo a extremo, permitiendo las mejores prácticas del sector, la inclusión de niveles de servicio específicos y procesos estandarizados para dar lugar a una experiencia de servicio óptima para los clientes.

¿Qué más pueden esperar las telecos de la implantación de los SVA?

  • Los operadores que ofrecen más valor que sus competidores ven disminuir la tasa de abandono y aumentar la fidelidad.
  • La mayoría de los servicios de valor añadido hacen que los usuarios pasen más tiempo en sus dispositivos, lo que se traduce en una mayor necesidad de datos y, por tanto, en mayores beneficios.
  • Los SVA intensifican toda la experiencia del cliente al mejorar la calidad, los puntos de contacto y las ofertas.
  • Dado que proporciona mayores flujos de ingresos, conduce a un aumento del ARPU y a una mayor rentabilidad.
  • Reducción de los gastos de capital (CAPEX) y de los gastos operativos (OPEX); esto se debe a que el SVA permite a las empresas de telecomunicaciones racionalizar la cadena de suministro y reducir los proveedores y los pasos del proceso.
  • Cada vez más clientes exigen personalización. Los SVA ayudan a las empresas de telecomunicaciones a ofrecer una experiencia personalizada.
  • Menos fugas de ingresos.

Es importante entender que cada solución de valor añadido tiene sus ventajas adicionales. Por ejemplo, Los anuncios en la aplicación permiten a las empresas de telecomunicaciones monetizar sus aplicaciones, u ofrecer la funcionalidad de monetización de aplicaciones a los clientes. Los In-App Ads permiten al cliente mostrar promociones actuales, nuevas soluciones o soluciones personalizadas. Incluye la marca del cliente, ofrece soporte multilingüe y el contenido de la pantalla puede ser totalmente controlado.

VAS por Adapt IT Telecoms

¿Qué servicios de valor añadido ofrece Adapt IT Telecoms y cuáles son sus ventajas para las telecomunicaciones?

  • Pasarela USSD: permite la interacción y la comunicación en tiempo real con sus clientes y permite dirigirse eficazmente a los clientes adecuados en todos los segmentos y maximizar los esfuerzos de marketing.
  • Pasarela SMSC - forma parte del centro operativo para el tratamiento y la regulación de la comunicación por SMS. Esta solución le ofrece el canal ideal para conectarse, comprometerse y comercializar productos con sus clientes directamente.
  • Marco de servicios NextGen v. - se trata de una plataforma única y de estándar abierto que permite integraciones sencillas, rápidas y asequibles entre aplicaciones y redes, todo ello a través de un marco único y común. Esto le permite crear soluciones innovadoras que conectan a los usuarios con la información, las aplicaciones y los servicios adecuados, precisamente en el momento oportuno.
  • Servicio de localización servicio - aprovecha los datos geográficos para rastrear la ubicación del abonado y ofrecerle información relevante en tiempo real. Esto puede proporcionar a los usuarios información valiosa, ofrecer entretenimiento, habilitar funciones de seguridad u ofrecer servicios de valor añadido.

Conclusión:

Los directivos de las telecomunicaciones se enfrentan a la feroz presión de la competencia, la innovación y las nuevas tecnologías. Hay una enorme demanda de digitalización en todos los sectores, pero su cumplimiento depende de las telecomunicaciones, que han tardado en asumir el reto, aunque es esencial que se sometan primero a su propia transformación digital interna.

Teniendo esto en cuenta, las telecomunicaciones deben centrarse en las áreas que tendrán más impacto, Los SVA ayudan a transformar el negocio más allá de la infraestructura, así como a remodelar la experiencia del cliente para crear nuevas fuentes de ingresos

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