El ARPU debería ser una prioridad absoluta, ya que el saturado mercado de las telecomunicaciones está repleto de empresas que compiten ferozmente por un trozo del pastel de los beneficios.
Después de haber disfrutado de una década de éxitos en la primera parte del 21 ahora tienen que enfrentarse a la inevitable etapa de saturación del mercado.
Los ingresos y los flujos de caja se han visto afectados, disminuyendo una media del 6% entre 2010 y 2017. La proliferación de operadores de redes móviles (ORM) y operadores de redes móviles virtuales (ORVM) ha acelerado la congestión, dejando a los proveedores de servicios luchando por la mayor cuota de mercado.
El mercado africano es sin duda uno de los más golpeados, con más de 100 ORM que se pelean.
La fuerte inversión en redes inalámbricas se convirtió en la siguiente opción viable cuando el aumento del número de consumidores con aparatos inalámbricos provocó un boom de datos móviles. Como era de esperar, además de la elevada relación entre el gasto de capital y los ingresos, una métrica importante, el ingreso medio por usuario (ARPU) acumulado por los agentes del sector, ha caído en picado.
En Nigeria, MTN ha visto caer su ARPU desde 22 dólares (en 2005) a 4,14 dólares en el primer trimestre de 2018. Lamentablemente, actores over-the-top (OTT) como Facebook y Google están entrando en la lucha a gran escala, y se requerirá cierta inventiva para mantenerse por delante de la competencia.
Sin embargo, los avances en el análisis de datos han cambiado las fronteras de la batalla. La inteligencia empresarial (BI) está demostrando ser la nueva receta del éxito. Para reducir la presión sobre los márgenes y crear más valor, las empresas tienen que emplear una estrategia de recopilación y análisis de datos que ofrezca soluciones a nivel de toda la empresa para comprender las necesidades de los consumidores y satisfacerlas adecuadamente.
- Competencia de los nuevos operadores: La creciente proliferación de OMR y OMV genera una competencia feroz que obliga a los operadores a reducir drásticamente sus tarifas, con la consiguiente caída del ARPU.
- Ofertas innovadoras de competidores nuevos y existentes: Los nuevos operadores, sobre todo los OMV, no tienen problemas de compatibilidad con el pasado, lo que les permite ofrecer servicios de valor añadido que atraen a los consumidores. Otros OMR emplean la misma táctica con la esperanza de ahogar a la competencia y sacar provecho de los enormes volúmenes de negocio de una base de clientes ampliada.
- Excelente calidad de servicio (QoS) entre pares: Los proveedores de redes compiten por ofrecer una excelente calidad de servicio a los abonados existentes para mejorar la satisfacción de los clientes y garantizar su fidelidad.
- Plan económico de crecimiento de la red: Al igual que la necesidad de ofrecer una calidad de servicio óptima, también es necesario un esquema rentable para la expansión de la red. Una gran parte de los gastos de capital suele destinarse a ello sin los correspondientes ingresos. Los ORM venden ahora sus infraestructuras y las alquilan para garantizar la rentabilidad. Airtel África es un buen ejemplo.
Adapt IT al rescate
Afortunadamente, de extremo a extremo BI ofrece soluciones a las empresas de telecomunicaciones que navegan por la red de datos de la red y de los abonados para llegar a decisiones informadas.
Por ello, las soluciones de BI End to End de Adapt IT Telecom han ganado adeptos en todo el continente (y más allá), extrayendo inteligencia de los datos de las empresas para impulsar ofertas más competitivas y mejorar los márgenes de beneficio.
ARPU El análisis constituye el núcleo de nuestra solución analítica, que se lleva a cabo mediante
- Proporcionar tendencias diarias de ARPU y gasto medio por usuario (ASPU).
- Proporcionar una visión consolidada de los indicadores clave y los impulsores de los clientes.
- Seguimiento diario de los objetivos mensuales.
- Apoyo al seguimiento de la rentabilidad de los abonados por uso.
- Permitir la innovación de los servicios proporcionando métricas de apoyo a las decisiones ejecutivas que se conectan a las métricas de inteligencia operativa.
Con esta solución, los operadores se benefician de la construcción de su red en función de su potencial de crecimiento, de una facturación adecuada que refleja las métricas pertinentes y de un precio asequible.
Ofrecemos una amplia gama de paquetes de análisis de BI para satisfacer las necesidades específicas de los proveedores de telecomunicaciones y en cualquier fase de crecimiento en la que se encuentren. También vamos un paso más allá al ofrecer soluciones a medida (personalizadas) para una mejor experiencia de usuario.
Análisis de datos de la red
- Monitorización proactiva mediante la generación de datos relativos a la salud de la red, lo que ayuda a las empresas a realizar un análisis de la causa raíz de las interrupciones y a prevenir proactivamente las futuras.
- Planificación de la capacidad garantizando un aumento constante de la capacidad de la red en relación con el crecimiento previsto del mercado. Esto se hace para evitar una capacidad no utilizada a gran escala que no sea inmediatamente monetizable.
Análisis de los datos de los abonados
- Perfiles de los abonados mediante la búsqueda de datos sobre los abonados en función del uso que hacen de sus servicios. Esto incluye, pero no se limita a los patrones de llamadas, datos demográficos como la edad y el sexo, y información basada en el registro de datos de llamadaslo que le proporciona una ventaja en marketing dirigido a segmentos.
- Seguimiento de la pérdida de clientes identificando el descenso de abonados y sus causas por segmento y por ubicación geográfica. La competencia hace que aumenten las tasas de abandono de los abonados, ya que tienen múltiples opciones de proveedores de telecomunicaciones entre las que elegir, un fenómeno que se ve agravado por la portabilidad de los números de móvil. Es importante conocer las métricas de pérdida de clientes de su propia organización (y también las de sus competidores), para incentivar a los abonados con probabilidad de pérdida con estrategias de retención eficaces.
El enfoque del BI se está convirtiendo en un modelo predictivo en el que las decisiones estratégicas se basan en los datos.
En consecuencia, las inversiones en el ámbito del BI/analítica se disparan día a día para desarrollar soluciones innovadoras que ayuden a la satisfacción y retención de los clientes, a la optimización de los gastos de capital y al marketing dirigido que contribuya a mejorar el ARPU del operador.
Lo único que impide a la mayoría de las empresas de telecomunicaciones superar la proverbial montaña, es la falta de datos que cuenten con el conocimiento necesario para ganar ventaja. Adapt IT Telecom ofrece soluciones de datos concretas para ayudar a sus clientes a innovar en marketing y CX.
Explore el poder del CDR
Steven Sutherland experimentado Ejecutivo de la División de TI de Adapt, líder de negocios dinámico para su División de Telecomunicaciones con una historia demostrada de 25 años en los sectores de las telecomunicaciones y la IO. Sólido profesional del marketing global, las ventas y el desarrollo de negocios con más de 15 años de experiencia centrada en los mercados del Sur y del Resto de África y una mezcla única de espíritu emprendedor combinada con una pasión tanto por la tecnología como por los negocios.
En Adapt IT, Steven es responsable de la creación y el crecimiento de la división de telecomunicaciones sobre sus competencias de software probadas en el sector, que incluyen, entre otras, la experiencia del cliente y el autoservicio, NextGen VAS, IoT, FINTECH y Advanced Analytics. Steven siempre está deseando tener la oportunidad de demostrar el valor que sus más de 20 años de experiencia en estas disciplinas pueden aportar a su negocio.
