KPMG realizó una encuesta a casi 600 responsables de la toma de decisiones en el sector de las telecomunicaciones, que reveló que los líderes están entusiasmados con las tecnologías disruptivas para mejorar los productos y servicios, reducir los costes y superar a sus rivales, pero les preocupa que las tecnologías disruptivas perjudiquen sus modelos de negocio.
El estudio demostró que también temen que sus empresas carezcan de la flexibilidad y agilidad organizativas necesarias para optimizar las nuevas tecnologías.
Este artículo sirve de trampolín para empezar a estar al día con las crecientes demandas de experiencias digitales mejoradas en medio de tecnologías disruptivas, lo que es realmente la nueva norma para la industria de las telecomunicaciones.
Evolución de la tecnología móvil
El teléfono móvil llegó al mundo en 1983 y, en menos de 40 años de existencia, ha pasado de ser sencillo a inteligente.
Empezando como un teléfono portátil, lo único que se podía hacer con él era hacer llamadas. Sin embargo, el primero costaba 4000 dólares y era un símbolo de estatus de los ricos y poderosos.
El Motorola DynaTAC 8000X fue el primer teléfono portátil del mundo.
En 1992, el teléfono portátil se puso a disposición de las masas e incluyó mensajes de texto y juegos.
Entre 1995 y 1998, los consumidores pudieron disfrutar de un teléfono móvil con pantalla de colores que, además de mensajes de texto y juegos, incluía el correo electrónico.
Entre 1999 y 2002 es cuando se disparan las prestaciones de los teléfonos móviles y, entre 2003 y 2006, los usuarios pueden acceder a Internet a través de Wifi.
Entre 2007 y 2010 es cuando aparecieron las primeras aplicaciones móviles y los teléfonos móviles empezaron a ser realmente inteligentes. Aunque en un principio el teléfono portátil estaba destinado a un uso profesional, en 2011 empezó a integrarse en nuestro estilo de vida.
Hoy en día, el teléfono móvil sirve para hacer cosas sobre la marcha y en tiempo superrápido. Se ha convertido en un dispositivo indispensable, capaz de hacer todo lo que puede hacer un ordenador, y quizás incluso más.
La gente utiliza sus dispositivos móviles incluso cuando se relaja; cuando ven la televisión, también están revisando los correos electrónicos, los mensajes de WhatsApp, los vídeos de YouTube y las redes sociales.
El impulso de las experiencias digitales mejoradas
Con el avance general de la tecnología, los usuarios de dispositivos móviles quieren ahora personalización, rapidez y simplicidad.
En esta época, la demanda de personalización lleva a la evolución de las expectativas de los consumidores. La gente no solo quiere sentirse menos como un simple comprador, sino que exige relevancia.
Los desarrollos en torno a toda la tecnología han impactado en el abonado de telecomunicaciones, y hoy, en nuestro mundo acelerado, la gente quiere todo al instante, y lo que no llega rápido, se tira y se sustituye por lo que es instantáneo.
Junto a la necesidad de rapidez, los usuarios también exigen sencillez.
A medida que la tecnología ha ido evolucionando, también lo han hecho las expectativas de los consumidores, lo que supone una oportunidad que las empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar.
Con sus sofisticadas soluciones analíticas, Adapt IT｜Telecoms atiende las tres principales demandas de los abonados a las telecomunicaciones:
- La velocidad.
- Simplicidad.
- Personalización.
Retos y soluciones para las telecos
Para hacer frente a los desafíos de las demandas digitales de sus clientes, las empresas de telecomunicaciones tendrán que transformar sus principales recorridos de los clientes mediante revolucionando sus procesos internos y utilizando los datos para obtener información significativa que impulse las decisiones y los proyectos.
Los detalles de cada empresa varían, pero hay cinco elementos principales para llevar a cabo la transformación:
#1: Visión
Las organizaciones deben realizar una auditoría honesta en torno a la salud de la empresa, así como del sector de las telecomunicaciones en general.
Esta auditoría, a su vez, debe impulsar la estrategia empresarial, el caso de negocio y las prioridades del proyecto para lograr la transformación digital.
#2: Desarrollo de productos
Los casos de uso deben identificarse desde una visión completa de toda la empresa y de todos sus departamentos.
Sin embargo, la practicidad debe prevalecer, así que busque primero las ganancias rápidas. He aquí algunos consejos para conseguirlo:
- Aprovechamiento de los datos integrados en toda la empresa.
- Extraer datos que sean significativos y creen un valor real. Por ejemplo, las causas fundamentales de la pérdida de clientes para tomar medidas que eviten su abandono.
- La mejor tecnología para salvar la brecha entre el conocimiento y la acción. Por ejemplo, Adapt IT｜Telecoms ofrece soluciones analíticas para obtener conocimientos profundos con el fin de crear actividades que tengan un impacto positivo en los resultados.
#3: Digitalización del modelo de operaciones
La transformación siempre implica cambiar la norma, la forma en que siempre se han hecho las cosas.
La verdadera transformación incluye cambios que van más allá de una nueva forma de hacer las cosas, a un cambio cultural rudimentario que se esfuerza por capacitar a los empleados y se centra en el cliente.
Estos cambios deben ser incorporados no sólo por la empresa de telecomunicaciones, sino también por los socios y proveedores, ya que si sus procesos afectan a los clientes de la empresa de telecomunicaciones, sus procesos son también un problema de la empresa.
El tiempo de comercialización debe ser de semanas, no de meses, y esto significa crear equipos multidisciplinares que utilicen un enfoque de desarrollo ágil para crear rápidamente "grandades" continuas para nuevos productos y servicios. El seguimiento del desarrollo de los productos es vital.
#4: Capacidades, talento y cultura
El negocio de las telecomunicaciones que busca la transformación requerirá conjuntos de habilidades que tengan la capacidad de trabajar con la nueva tecnología y la reingeniería de los procesos empresariales, de gestión, de ciencia de datos, de ingeniería y de TI.
Esto implica volver a examinar los procesos de contratación y las formas de atraer a los mejores talentos (la cultura desempeña un papel importante en esto).
Reevaluar qué funciones deben subcontratarse y cuáles deben mantenerse internamente.
#5: Arquitectura digital y analítica
En la base debe estar el motor técnico que impulsa el modelo de operaciones. Se compone de los procesos de negocio, la infraestructura de datos a escala, los sistemas de TI y otros habilitadores técnicos.
Juntas, estas piezas constituyen la columna vertebral esencial para una verdadera transformación.
Las empresas de telecomunicaciones deben crear una arquitectura en torno a la información predictiva, los datos y los análisis en tiempo real para impulsar una visión integrada de 360 grados del cliente que exige personalización, rapidez y simplicidad.
Conclusión:
Cada vez más, los abonados exigen experiencias digitales mejoradas que se ajusten a su creciente deseo de rapidez, sencillez y personalización.
Para hacer frente a estos retos, es fundamental que las telecos se basen en estos cinco elementos:
- Visión de la empresa.
- Desarrollo de productos basado en una visión organizativa completa.
- Sacudir la norma internamente y con terceros.
- Centrarse en las capacidades.
- Construir una arquitectura fundacional basada en lo digital y lo analítico.
Adapt IT｜Telecoms ofrece soluciones analíticas avanzadas para el sector de las telecomunicaciones que actúan como punto de partida para una verdadera transformación y permiten a las telecos ofrecer a sus usuarios rapidez, sencillez y personalización.
Explore el poder del CDR
Steven Sutherland experimentado Ejecutivo de la División de TI de Adapt, líder de negocios dinámico para su División de Telecomunicaciones con una historia demostrada de 25 años en los sectores de las telecomunicaciones y la IO. Sólido profesional del marketing global, las ventas y el desarrollo de negocios con más de 15 años de experiencia centrada en los mercados del Sur y del Resto de África y una mezcla única de espíritu emprendedor combinada con una pasión tanto por la tecnología como por los negocios.
En Adapt IT, Steven es responsable de la creación y el crecimiento de la división de telecomunicaciones sobre sus competencias de software probadas en el sector, que incluyen, entre otras, la experiencia del cliente y el autoservicio, NextGen VAS, IoT, FINTECH y Advanced Analytics. Steven siempre está deseando tener la oportunidad de demostrar el valor que sus más de 20 años de experiencia en estas disciplinas pueden aportar a su negocio.
