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Cómo afectará Covid-19 a los pagos por móvil

La pandemia de Covid-19 ha afectado a millones de personas en todo el mundo y nos ha obligado a muchos a replantearnos nuestra forma de hacer las cosas, desde las reuniones sociales, los saludos, la forma de trabajar, de comprar y, en definitiva, de vivir.

Con muchos países que han decretado cierres y regulaciones nacionales, tanto los consumidores como las empresas han tenido que replantearse su forma de comprar y hacer negocios. Una de las muchas tendencias que han surgido para adaptarse a la "nueva normalidad" es el aumento de los pagos móviles y sin contacto.

Esta tendencia ha creado una oportunidad para que las telecos amplíen su oferta de servicios actuales y se sumerjan en el mundo de los pagos por móvil.

El impacto de Covid-19 en el uso de papel y plástico  

Durante muchos años, el papel moneda, las monedas y el dinero de plástico, en forma de tarjetas de crédito y débito, se han utilizado como fuente principal de métodos de pago. En los últimos años, gracias a la transformación digital, se ha producido un cambio gradual hacia los pagos móviles y sin contacto. Esto se debe en gran medida al hecho de que el papel moneda y las monedas son más caros de gestionar, en términos de recuento y seguridad, son objetivos fáciles de robo, no son fáciles de rastrear y el proceso de hacer pagos es mucho más lento. En la era de Covid-19, la popularidad de los métodos de pago móviles y sin contacto ha aumentado exponencialmente. Pero, ¿por qué ha ocurrido esto?

El resultado de los cierres en todo el mundo hizo que muchas personas recurrieran a sus teléfonos móviles para comprar artículos de primera necesidad, ordenando y pagando los artículos en línea y recibiendo lo esencial directamente en su puerta sin ningún contacto. Datos recientes procedentes del Reino Unido muestran que dos tercios de todas las transacciones con tarjetas Mastercard se realizan ahora sin contacto y que el 43% de las personas han declarado utilizarlas con más frecuencia desde el comienzo de la pandemia de Covid-19.

Otra razón para el aumento del uso de los pagos móviles se debe a la preocupación por el modo de propagación del virus, ya que el intercambio de monedas metálicas y papel moneda entre varias personas al día aumentaría el riesgo de infección. En la actualidad, los pagos por móvil se consideran en general una opción mucho más segura que el manejo de dinero y tarjetas de crédito o débito, ya que se limita el contacto durante el proceso de pago.

Uso del pago por móvil en todo el mundo

Covid-19 ha destacado las ventajas de la tecnología móvil, especialmente de los pagos por móvil, pero se trata de una tendencia que ha ido en aumento en los últimos años. No es ningún secreto que los consumidores de todo el mundo utilizan cada vez más sus teléfonos móviles. Las aplicaciones y la tecnología innovadoras han hecho que se pueda llevar toda la vida en el teléfono móvil. Los consumidores adoran la comodidad de servicios a la carta, basados en la búsqueda y satisfechos al instante que ofrecen los servicios y pagos móviles.

Según una investigación realizada, en solo dos años las transacciones móviles han pasado de apenas un 8% a más de un 18%. La investigación también ha estimado que en 2020, por primera vez, más de mil millones de personas en todo el mundo utilizarán una aplicación de pago por móvil para pagar en las tiendas al menos cada seis meses. En 2023, seSe estima que habrá 1.310 millones de usuarios de usuarios de transacciones de pago móvil por proximidad en todo el mundo, frente a los 950 millones de usuarios de 2019.

Para muchos países en desarrollo, los pagos móviles y el dinero móvil han demostrado ser una herramienta inestimable para fomentar la resiliencia al facilitar servicios seguros y eficientes de transferencia de dinero y pagos. Las soluciones de dinero móvil y monederos móviles garantizan que los trabajadores puedan recibir sus salarios, que el sector humanitario pueda desembolsar la ayuda humanitaria y que el sector agrícola pueda mantener abiertas las cadenas de valor.

Según la GSMAel uso de los pagos móviles en este sector podría limitar la propagación del virus Covid-19 al fomentar los pagos digitales y aliviar la carga del coste de la vida de los ciudadanos que utilizan los pagos digitales. Como resultado, los proveedores de dinero móvil ofrecer exenciones totales o parciales de comisiones en las transacciones de persona a persona (P2P). Algunos operadores han ampliado la exención de tasas a todas las franjas de transacciones (por ejemplo, Airtel África), otros han ampliado la exención de tasas a determinados tipos de transacciones, como el pago de facturas de servicios públicos (por ejemplo, Orange Senegal). Esto anima aún más a este sector a utilizar estas opciones de pago por móvil.

Los pagos por móvil se están convirtiendo en una parte necesaria de la vida cotidiana y se están convirtiendo rápidamente en el camino del futuro. Son cómodos y ofrecen inclusión financiera para muchos. Con un teléfono móvil, se tiene acceso a un mundo de oportunidades con solo pulsar un botón.

Los pagos por móvil y la oportunidad para las telecos

De lo anterior, no cabe duda de que el uso del comercio móvil es algo que seguirá aumentando en los próximos años. Según un investigación realizada por ACI Worldwide y Red Dawn Consultingsólo el 3% de todo el gasto en pagos por móvil es facturado por las telecos. Si se considera el futuro del comercio y los pagos por móvil, esta cifra es increíblemente baja. Esto ofrece a las empresas de telecomunicaciones la oportunidad de aprovechar este mercado y añadir valor a sus clientes, lo que a su vez aumentará los ingresos.

Para que las telecos adquieran una mayor cuota de pagos por móvil, tienen que añadir valor al proceso de pago. Las telecos tienen la oportunidad de mejorar el mercado digital porque cuentan con la tecnología, la infraestructura y la base de abonados. Para hacerlo con eficacia, las telecos deben optimizar la comodidad y la confianza del cliente. Para ello, deben mejorar el proceso de pago sin fisuras, garantizar una seguridad avanzada, aplicar planes de fidelización y ofrecer una interfaz personalizada a los clientes. Para que las empresas de telecomunicaciones tengan éxito en el sector de los pago móvil de pago por móvil, necesitan:

  • Adaptarse a los intereses de los consumidores
  • Ayudar a los consumidores a finalizar los pagos
  • Eliminar las dudas de los consumidores sobre la seguridad de los pagos
  • Premiar la confianza del cliente en el proceso de pago

Para que esto sea efectivo, es esencial ofrecer a los consumidores pagos sin fricción y en tiempo real. Esto sólo puede hacerse construyendo relaciones estratégicas con los comerciantes, los consumidores y otras plataformas tecnológicas. A través de estas relaciones estratégicas, así como de la expansión del número de dispositivos y aplicaciones, las telecos pueden seguir mejorando el mundo del comercio móvil.

Adapt IT dispone de una gama de soluciones de pago móvil personalizables. Entre ellas se encuentran las soluciones Mobile Money y Mobile Wallet, que pueden implantarse sin problemas y ampliarse a medida que surja la necesidad. Estas soluciones permiten a los operadores de telecomunicaciones comenzar a cumplir con las nuevas regulaciones mientras acceden a nuevos flujos de ingresos, para aumentar las ventas de los servicios existentes, diversificar las ofertas y modernizar los modelos de pago. Estas soluciones ofrecen todo lo necesario para triunfar en el mercado financiero digital y en el sector de los pagos móviles.

pagos por móvil

Conclusión:

No cabe duda de que los efectos de Covid-19 han repercutido y acelerado el uso de los pagos por móvil y sin contacto. Los métodos de pago por móvil han demostrado ser más seguros, más cómodos y han ayudado a los consumidores a conseguir lo esencial durante el cierre. En los próximos años, podemos esperar que los pagos por móvil aumenten exponencialmente, lo que ofrece a las telecos la oportunidad de pensar de forma innovadora y aprovechar esta tendencia creciente. Con la tecnología, la infraestructura y la base de clientes, las telecos están en la posición perfecta para añadir valor a la creciente industria del comercio móvil.  

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