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Cómo la transformación digital potencia la satisfacción del cliente corporativo de telecomunicaciones

El avance de la transformación digital en el sector de las telecomunicaciones está impulsando el cambio. Los clientes corporativos necesitan soluciones que les proporcionen la capacidad de gestionar tanto los procesos empresariales como los administrativos y resolver los retos relacionados con el seguimiento y la comprensión de los datos y el uso de los móviles, así como la forma de utilizar esta información para impulsar los ingresos y el crecimiento del negocio. El resultado ha sido el desarrollo de soluciones clave que incluyen plataformas de autoservicio y sistemas de gestión de la conectividad de datos. Estas soluciones se han desarrollado para adaptarse y gestionar estas crecientes necesidades de los clientes. Cambiando los modelos de negocio e implementando estas soluciones digitales, las telecos pueden empoderar a sus clientes corporativos y ofrecer una experiencia de cliente inigualable que impulsa la satisfacción y reduce la pérdida de clientes. A continuación examinamos este aspecto con más detalle.

El crecimiento de la transformación digital y cómo el cliente la impulsa

 

La transformación digital se refiere al uso de las tecnologías digitales para crear nuevos procesos empresariales, modelos y experiencias de los clientes, o para mejorar los existentes, con el fin de satisfacer las necesidades cambiantes de los distintos segmentos de clientes.

En la mayoría de los casos, la tecnología digital, como el aprendizaje automático, la computación en la nube, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, se utiliza para hacer que los procesos y las operaciones de la organización sean más eficaces y eficientes.

La transformación digital está centrada en el cliente y se centra en cambiar el modo de operar de las empresas para ofrecer más valor a su base de clientes. La transformación digital está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y les ofrece un mayor control, una mayor visibilidad y una visión procesable, como y cuando lo necesitan, en tiempo real.

Los clientes ya no se conforman con servicios inferiores. Sus expectativas y requisitos han cambiado gracias a la tecnología digital y a lo que son capaces de conseguir con un clic. Una respuesta a esta necesidad es crear plataformas y portales de autoservicio que permitan a los clientes acceder directamente a la información, los datos y los conocimientos necesarios para tomar decisiones empresariales informadas y mejorar las operaciones en el momento en que lo necesiten. A continuación examinamos cómo esta tecnología está empoderando a los clientes corporativos de las telecos.

¿Cómo está potenciando la transformación digital a los clientes corporativos de las empresas de telecomunicaciones?

 

Decir que los clientes corporativos están bajo presión es quedarse corto. Necesitan dar sentido a grandes volúmenes de datos complejos, comprender los detalles, asignar los costes y el uso de datos y hacerlo con rapidez y precisión. En este sentido, muchos clientes corporativos están recurriendo a soluciones innovadoras proporcionadas por las empresas de telecomunicaciones, que facilitan estos procesos empresariales y administrativos. Dos de estas soluciones son el portal de autoservicio para clientes corporativos de Adapt IT y la tecnología APN-as-a-Service.

  • Portal de autoservicio del cliente corporativo (CCSS): estas plataformas se han convertido en una herramienta esencial utilizada para dar a los clientes corporativos un control inmediato y respuestas a sus preguntas en tiempo real. Estas plataformas son más eficaces que los centros de llamadas y permiten a los clientes corporativos encontrar la información que necesitan en lugar de depender de otra persona. Esto aumenta la comodidad y permite a los clientes corporativos hacer su trabajo de manera más eficiente y eficaz debido a la exactitud de la información que obtienen y a la rapidez con la que pueden acceder a ella. El resultado es que los clientes corporativos se sienten menos frustrados y tienen más control y visibilidad sobre los elementos relacionados con su uso, gasto, conectividad, información de la cuenta, facturación y más. Esto no sólo mejora la experiencia y la satisfacción del cliente, sino que también ahorra tiempo y dinero al reducir las cargas administrativas.
  • APN-as-a-Service: Con la combinación de un consumo de datos móviles en un máximo histórico y el despliegue por parte de las organizaciones de millones de dispositivos móviles para los empleados, la gestión y el coste de los datos es cada vez más crítico para el éxito empresarial. La tecnología APN-as-a-Service es un sistema de gestión de la conectividad de datos que dota al cliente corporativo de las telecos de las herramientas adecuadas para gestionar su ecosistema de datos móviles. Esta solución les permite tomar el control de sus gastos y personalizar sus necesidades de datos. Con esta tecnología, los clientes corporativos tienen un control total del gasto en telefonía móvil a través de una supervisión casi en tiempo real y de reglas empresariales personalizadas. Pueden controlar el gasto y las asignaciones de datos sin esfuerzo desde una plataforma centralizada. Pueden acceder a todo lo que necesitan con un solo clic.

¿Cuál es el beneficio de estos avances para las telecos?

 

La transformación digital y la implementación de soluciones como el Portal de Autoservicio del Cliente Corporativo (CCSS) de Adapt IT y la tecnología APN-as-a-Service hacen la vida de los clientes corporativos mucho más fácil. Con estas dos plataformas, los clientes corporativos tienen una mayor visibilidad y control sobre todos sus datos e información y pueden utilizarla para tomar decisiones empresariales informadas, reducir el gasto e identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo empresarial. Cada uno de estos elementos repercute en la productividad, ya que esta tecnología se utiliza para agilizar y mejorar los procesos empresariales con el fin de impulsar la rentabilidad. El efecto secundario para las empresas de telecomunicaciones es que estas soluciones mejoran la experiencia y la satisfacción del cliente. Con estas soluciones, usted está añadiendo valor a su base de clientes y está aumentando sus niveles de servicio. Si sus clientes están contentos, es menos probable que se cambien a otro proveedor de servicios, lo que significa que los retendrá como clientes y aumentará sus ingresos. En la otra cara de la moneda, usted, como empresa de telecomunicaciones, también ahorrará tiempo, dinero y cargas administrativas.

Conclusión:

 

Latransformación digital está causando sensación en muchas empresas, especialmente en las del sector de las telecomunicaciones, que buscan formas de mejorar las operaciones y ofrecer a sus clientes soluciones que aporten valor. La tecnología digital, como las plataformas CCSS y APN-as-a-Service de Adapt IT, hacen precisamente esto. Son plataformas de autoservicio que dan el control a los clientes. Esto no sólo mejora la eficiencia operativa, sino también la experiencia del cliente y los niveles de satisfacción. Para las telecos, en concreto, esto reduce la pérdida de clientes y aumenta los ingresos. En los próximos años, esperamos ver cómo cada vez más empresas de este mercado recurren a innovadoras plataformas de autoservicio para mejorar la eficiencia empresarial.

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