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CDR : Cómo aprovechar sus registros de detalle de llamadas de manera eficaz

Cuando un cliente realiza una llamada telefónica o cualquier otro tipo de transacción de telecomunicaciones, se realiza un registro de detalles de la llamada (CDR) para hacer un seguimiento de estos registros con fines de facturación. La pregunta es: ¿está su empresa maximizando esos registros para aumentar los beneficios y disminuir los costes?

El análisis de los registros de llamadas detallados permite a las empresas de telecomunicaciones maximizar los beneficios, lo que permite a los responsables de la toma de decisiones planificar los siguientes pasos del negocio. Cuando los ORM no disponen de los sistemas adecuados, pierden la ventaja competitiva y los ingresos.

Su empresa ya tiene los datos. Sólo hay que extraerlos, analizarlos y utilizarlos.

Datos completos y precisos

El Instituto Global McKinsey informa de que las empresas que se guían por los datos adquieren clientes 23 veces más, retienen a los clientes seis veces más y son 19 veces más rentables que las que no se guían por los datos.

Pero para tomar las mejores decisiones es necesario analizar los datos y tener una imagen completa y precisa. Si no es así, no se puede confiar en los datos; son inútiles y están sesgados.

Y lo que es más importante, como mínimo, el coste de los datos incompletos e inexactos de los registros de llamadas supone un mayor gasto en TI, una disminución de la productividad y un BI poco fiable, que conduce a errores y a la pérdida de oportunidades.

CDR

CDRlive: preciso y completo

Entre en CDRliveque aprovecha todos los datos generados por los clientes en su red, se basa en un profundo conocimiento de las redes de telecomunicaciones móviles y cuenta con un proceso ETL (extracción - transformación - carga) totalmente auditable que garantiza que los datos críticos que se utilizan son "completos" y "precisos":

Datos completos

  • ¿Se han recibido todos los datos esperados para su procesamiento? La mayoría de los archivos generados por la red contienen suficiente información secuencial para poder generar un patrón que sirva para identificar si hay una posible laguna o falta de datos. Utilizamos algoritmos para detectar y alertar sobre estas lagunas. 
  • ¿Se ha procesado todo lo que se ha recibido? Cada archivo con datos de eventos que se recibe para su procesamiento se rastrea de tal manera que los informes de auditoría pueden mostrar fácilmente en qué punto del proceso ETL se encuentra cada archivo.
  • ¿Se han cargado todos los archivos recibidos? Si no es así, ¿dónde se han quedado atascados? Las representaciones visuales en el tablero de carga hacen que esto sea fácilmente rastreable.
  • ¿Se incluye en el informe todo lo que se ha procesado? Todos los informes utilizan algoritmos de registro que pueden utilizarse para identificar claramente los datos de aterrizaje tardío.

Datos precisos

  • CDRlive incluye una función de autovalidación automatizada que genera alarmas si los KPI están fuera de un rango esperado. Estos rangos son autoconfigurados y autocorregibles.
  • CDRlive gestiona los archivos duplicados y los registros de eventos para garantizar que cada uno de ellos sólo se notifique una vez.
  • Cada registro disponible para la elaboración de informes puede rastrearse hasta el archivo de entrada original generado por la red

Sólo un CDR completo y preciso permite a las organizaciones tomar decisiones empresariales eficaces.

Desarrollo de productos y servicios

Aprovechar los registros de detalles de las llamadas de manera eficaz significa utilizar el software correcto para proporcionar todas las vistas que necesita. CDRlive es el único software de este tipo en el mundo; una tecnología de BI robusta y sofisticada creada exclusivamente para las telecomunicaciones.

Cree y gestione nuevos productos o servicios extrayendo, convirtiendo y cargando todos los datos CDR en un almacén digital. Eso proporcionará cualquier y completa respuesta sobre su negocio.

Por ejemplo, los datos no sólo pueden mostrar de dónde proceden los ingresos de su red, sino que ofrecen una visión completa de la diferencia entre los contribuyentes de alto valor y los de bajo valor. Integre información adicional de diferentes departamentos y utilice los distintos módulos para diferentes enfoques.

CDRlive es un sistema de análisis de precisión centrado en las telecomunicaciones y preparado para la IA. analítica para el seguimiento y la gestión de la rentabilidad que cubre el ciclo de vida completo del cliente. Se ha desarrollado a lo largo de 18 años de aprendizaje profundo en el entorno operativo móvil.

Análisis de datos

Información profunda

Aprovechando todos los datos generados por los clientes en su red, CDRlive proporciona una instantánea fácil de entender de su red.

El innovador proceso ETL de CDRlive integra a la perfección los datos de todas las fuentes de la red (MSC, SGSN/GGSN, facturación, AIR, SDP, VOIP o cualquier otro nodo que genere datos de eventos) para formar una imagen completa y total del estado de la red.

Esta fusión de datos permite una visualización mejorada que no es posible con las herramientas de fuente única. Por ejemplo, se puede hacer un seguimiento de los ingresos en comparación con el uso real o de los contribuyentes de ingresos por oferta de productos en el lugar donde se produjo el uso.

Permite a las empresas tomar decisiones eficaces de gestión de los ingresos y de la pérdida de clientes. También hace un seguimiento de los KPI, el gasto, el movimiento de los abonados dentro y fuera de la red, la interconexión, los SVA y mucho más.

CDRlive construye un perfil de ingresos de 360 grados de cada segmento de clientes, dónde viven y trabajan, cuáles son sus ingresos por la red, cuánto gastan por servicio, qué dispositivo utilizan, las tendencias de compra de recargas y SVA, los patrones de uso, etc.: todos los detalles vitales para un marketing eficaz dirigido a un segmento.

CDRlive beneficia a los equipos de ventas y marketing en la planificación de sus próximas campañas de marketing mediante el análisis de los medios sociales de los segmentos de clientes. Además, los registros de detalles de las llamadas son casi en tiempo real, lo que da a las empresas la oportunidad de adaptarse y responder al instante.

Módulos CDRlive

Gracias a CDRlive y la adquisición de LGRAdapt IT ofrece ahora análisis avanzados a los operadores de redes móviles.

CDRlive, combinado con el conjunto de herramientas de Adapt IT, ofrece un conjunto único de herramientas específicas para las empresas de telecomunicaciones y funciones de análisis e informes especializados diseñados para un gran volumen de datos de redes de telecomunicaciones de gran complejidad.

Destacados

  • La arquitectura abierta está diseñada para la escalabilidad, la compatibilidad y la adaptabilidad. La misma plataforma admite desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes operadores de telefonía móvil con miles de millones de registros de eventos al día.
  • La arquitectura personalizable le permite elegir qué módulos incluir.
  • Proporciona ETL y alertas en tiempo real.
  • Todas las aplicaciones se ejecutan a través de un marco común, lo que simplifica las instalaciones, las operaciones y las actualizaciones. La agilidad se consigue gracias a los conjuntos de reglas integrados que sustituyen a los cambios de código que requieren mucho tiempo.
  • La auditabilidad proporciona un seguimiento claro y preciso de todos los datos de entrada a lo largo del ciclo de vida del procesamiento.

Ventajas

  • Representación contextual de las cifras de forma que aporten el máximo valor empresarial
  • Los datos de varias fuentes se incorporan a un cuadro de mandos consolidado en el que se pueden ver todos los datos relevantes juntos
  • Datos fiables y de fácil acceso para tomar decisiones empresariales
  • Aseguramiento de los ingresos mediante el análisis de la interconexión, las tendencias de uso y el gasto detallado
  • Informes y cuadros de mando fáciles de usar y personalizables a cualquier nivel de detalle
  • Despliegue rápido: CDRlive se suministra con indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa que permiten una rápida comprensión

CDRlive consta de varios módulos que pueden añadirse para obtener otras vistas en profundidad de la empresa.

Descubra las respuestas empresariales en profundidad

CDRlive Everywhere es una aplicación de Business Intelligence (BI) que utiliza una plataforma avanzada para representar los datos de CDRlive, proporcionando una visión significativa y profunda del rendimiento de la red, los ingresos, la actividad de los clientes, el marketing dirigido a segmentos y el uso de datos.

Destacados

  • Fácil acceso a los datos críticos de la empresa en cualquier momento y lugar
  • Portal de autoservicio para los datos de CDRlive.
  • Facilita el análisis ad hoc de los datos de CDRlive
  • Analizar los rollups o profundizar en los datos detallados
  • Extracción de datos y alertas automatizadas
  • Modelo de datos e interfaz vetados
  • Los datos totalmente auditados garantizan la confianza en la exactitud e integridad de los informes
  • Opciones de interfaz configurables
  • SaaS económico con un alto retorno de la inversión

CDR en todas partes

Visión de las redes de la competencia

CDRlive Compana es el módulo de análisis de la competencia de CDRlive.

Está diseñado específicamente para sumergirse en los cientos de terabytes de datos de la red y utilizar análisis avanzados para obtener una imagen del comportamiento de los abonados de la red de la competencia.  

Este producto utiliza todos los datos de la red, no el muestreo, para formar un modelo más completo del recuento de abonados de la competencia.  

Los indicadores clave de rendimiento incluyen el recuento de abonados activos, las tendencias de abandono y crecimiento y las cifras de cuota de mercado derivadas. También se rastrea el uso hacia y desde las redes de la competencia. Esta información sobre los ORM de la competencia es un recurso valioso para optimizar las estrategias de marketing y ventas.

Compana

Cómo funciona Compana.

Compana

Retener a los clientes de alto valor

El Tarifflive identifica a los clientes de alto valor para que los operadores puedan desarrollar estrategias de retención para mejorar la experiencia del cliente.

Al generar productos, servicios y paquetes de precios nuevos e innovadores, los operadores pueden centrarse en la satisfacción de los clientes al tiempo que aumentan los ingresos y se diferencian de sus competidores.

Tarifflive

Cómo funciona Tarifflive.

Destacados

  • El recorrido de la experiencia del cliente se puede trazar fácilmente
  • La fijación de precios a medida se puede hacer con facilidad para los clientes en salidas simples
  • Una vista de la facturación detallada

Ventajas

  • Los clientes pueden ver fácilmente los beneficios de los paquetes, lo que puede aumentar los ingresos.
  • Se pueden mostrar paquetes detallados a los clientes para que puedan elegir la mejor opción.
  • El personal puede confeccionar paquetes a medida para mantener a los grandes clientes contratados.

Más almacenamiento para big data

BDLive trabaja en colaboración con CDRlive para gestionar los datos estructurados y simplificar los procesos para los usuarios ya familiarizados con los conjuntos de datos estructurados. El marco del administrador se utiliza para gestionar todos los procesos en una única interfaz.

BDlive

Cómo funciona BDLive.

Destacados

  • Análisis más profundo
  • Trazabilidad auditable

Ventajas

  • Mayor almacenamiento de CDR de Terabyte a Petabyte
  • El sentimiento social descubre y agrupa a las comunidades

En conclusión

CDRlive se basa en un profundo conocimiento de las redes de telecomunicaciones móviles y cuenta con procesos ETL (extracción - transformación - carga) totalmente auditables que garantizan que los datos críticos que se utilizan son tanto ''precisos'' como ''completos''.

Explore el poder del CDR

Descargue su libro blanco gratuito para descubrir cómo el CDR es clave para tomar decisiones efectivas sobre los ingresos y la pérdida de clientes en el sector de las telecomunicaciones y por qué los registros de datos de llamadas son el alma de las telecomunicaciones.

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