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Adaptar su servicio postal a la era digital

Los servicios postales de todo el mundo tienen que adaptarse, cambiar e innovar su oferta de servicios para sobrevivir, y esto se debe principalmente al impacto de la transformación digital. Este sector se ha visto especialmente afectado por el aumento del uso del comercio electrónico móvil, que ofrece más fiabilidad, eficiencia y comodidad. Para que los servicios postales sigan siendo relevantes y se mantengan a flote, deben invertir en tecnología digital y FinTech, como las soluciones de monedero móvil, para transformar su oferta de servicios y responder a las necesidades cambiantes de los consumidores.

Los retos y oportunidades de los servicios postales

A nivel mundial, los servicios postales han ido disminuyendo constantemente. El envejecimiento de las infraestructuras, la disminución de los volúmenes de correo y el cambio en las preferencias de los consumidores de los consumidores por las ofertas móviles y/o digitales han sido la causa de ello. Muchos clientes se han alejado de los servicios postales y se han decantado por otras plataformas que ofrecen más servicios dentro del espacio del comercio móvil, simplemente porque son más fiables, cómodas y eficientes. Esto ha provocado que muchas organizaciones postales tengan una crisis de identidad al tratar de diversificarse y seguir siendo relevantes para las necesidades cambiantes de los consumidores.

El problema con esto es que los servicios postales han pasado por alto algunas de sus mayores fortalezas y muchas oportunidades emergentes dentro de sus comunidades, específicamente en lo que respecta al comercio móvil y los servicios financieros. El COVID-19 también ha tenido un impacto en el uso de los servicios postales, específicamente en relación con el manejo de dinero y la propagación del virus. En muchos países de todo el mundo, especialmente en los países en desarrollo, los servicios postales se han utilizado como como centros de pago para subvenciones, pensiones, ayudas sociales pagos etc..

Esto hace que a menudo se distribuyan grandes sumas de dinero en efectivo que pasan por varias manos y puntos de pago diferentes, lo que aumenta el riesgo de propagación del virus. Muchos servicios postales han recurrido ahora a los monederos móviles y a los sistemas de pago sin efectivo y, según la GSMAel uso de estas soluciones podría limitar la propagación del COVID-19.

La necesidad de este tipo de ofertas de servicios financieros móviles y de plataformas de comercio móvil ofrece una oportunidad a los servicios postales para diversificarse y seguir siendo competitivos en el mercado. Los servicios postales están en ventaja y se encuentran en la posición perfecta para innovar y expandirse, ya que tienen a su disposición lo siguiente:

  • Una relación de confianza con los clientes - Esta relación se ha construido a lo largo de siglos de servicio. Otras marcas gastan millones de dólares en marketing, personal y sistemas y aún así no se acercan.
  • Una red de distribución - La logística, especialmente en las comunidades en desarrollo, es complicada de establecer: las organizaciones postales ya disponen de estas redes.
  • Presencia física - Aunque parte de la infraestructura puede estar envejecida, la presencia física en zonas remotas, así como en zonas establecidas, crea una conexión entre ambas. Con estos tres activos bien establecidos, las organizaciones postales son el candidato ideal para la banca móvil digital.

Con estos tres activos, los servicios postales bien establecidos son el candidato ideal para la banca móvil digital. Esto creará nuevas y relevantes fuentes de ingresos que responderán a las necesidades de los clientes en la era digital, dando a los servicios postales una ventaja competitiva.

¿Por qué el comercio móvil?

La transformación digital, en los últimos años, ha provocado un crecimiento exponencial del uso del teléfono móvil y del comercio móvil. Según una investigación realizada, en solo dos años, las transacciones móviles han pasado del 8% a más del 18%. La investigación también ha estimado que en 2020, por primera vez, más de 1.000 millones de personas en todo el mundo utilizarán una aplicación de pago por móvil para pagar en las tiendas al menos cada seis meses. En 2023, seSe estima que habrá 1.310 millones de usuarios de de usuarios de transacciones de pago móvil por proximidad en todo el mundo, frente a los 950 millones de usuarios de 2019.

La realidad es que el comercio móvil se ha convertido en una forma de vida y también ofrece inclusión financiera para muchas personas en todo el mundo. Se calcula que hay 1.700 millones de clientes no bancarizados en todo el mundo, imaginemos el potencial de conectar con esos clientes a través de sus teléfonos móviles. Aprovechando este mercado, los servicios postales pueden abrir un amplio margen de expansión y crecimiento. Para que esto se convierta en una nueva realidad, los servicios postales tienen que desarrollar una plataforma de comercio inclusivo que sea relevante para las necesidades de los clientes y utilizar la tecnología del monedero electrónico/móvil.

¿Por qué los servicios postales deberían utilizar la tecnología de monederos electrónicos/móviles?

Muchas organizaciones postales, a nivel mundial, ya han comenzado a capitalizar esta oportunidad de servicios financieros con 3 de cada 4 operadores postales ofrecen alguna forma de servicios financieros básicos como la transferencia y el envío de dinero. La oportunidad de ampliar esta necesidad es evidente y las soluciones de monedero electrónico/móvil allanan el camino para ello.

La solución Electronic Mobile Wallet deAdaptIT permite a los servicios postales optimizar el proceso de aceptación de efectivo para las mercancías enviadas y los servicios logísticos. Estas soluciones utilizan herramientas de pago, como el dinero electrónico, para los pagos directos de sus clientes a los comerciantes. Lo único que tienen que hacer los mensajeros y los empleados de las sucursales durante este proceso es recargar los monederos electrónicos de los clientes. Hay otros servicios relacionados con esta oferta que incluyen:

  • Servicios de pago sin efectivo - Los clientes pueden pagar los bienes y la prestación de servicios utilizando su monedero de prepago y dinero electrónico con sus teléfonos móviles.
  • Seguimiento de los paquetes enviados y recibidos - los clientes pueden seguir fácilmente sus envíos en línea.
  • Recompensa a los clientes con un programa de fidelidad - recompensa a los clientes por su actividad y sus compras dentro de la aplicación, permitiéndoles acumular y canjear puntos utilizando su tarjeta de fidelidad y su teléfono móvil.
  • Transferencias de dinero instantáneas - Los clientes pueden utilizar su teléfono móvil para transferir dinero a sus amigos y familiares al instante.
  • Pagos de bienes y servicios a través de la aplicación - Los clientes podrán pagar sus facturas de agua, gas y electricidad utilizando la aplicación de monedero electrónico directamente desde su móvil.

Los servicios postales pueden ampliar estos servicios ofreciendo dinero para viajes en varias monedas, tarjetas de prepago, tarjetas de regalo, tarjetas virtuales, recargas de móviles, etc. También hay una serie de beneficios, tanto para el servicio postal como para los clientes, relacionados con estas ofertas. Entre ellas se encuentran:

servicios postales

Beneficios para los servicios postales: 

  • Mejora de la retención de clientes - amplía las soluciones móviles basadas en las necesidades de los clientes, separando a los proveedores de sus competidores.
  • Marketing y ventas eficaces - Con los servicios basados en la localización, los proveedores pueden ofrecer soluciones de nicho a comunidades específicas.
  • Servicio personalizado y mayor valor - interacción directa con los clientes a nivel individual y servicios de bricolaje.
  • Ampliar la oferta - mediante programas de fidelización, vales, promociones y otros servicios.

Ventajas para los clientes: 

  • Inclusión financiera: ampliación de los mercados no explotados y no bancarizados, ofreciendo servicios financieros a los clientes móviles.
  • Banca para clientes móviles - transfiera dinero, pague a comerciantes, compre tiempo de emisión, utilice opciones multidivisas y una serie de otros servicios directamente desde su teléfono móvil
  • Seguridad y comodidad - Transacciones seguras de principio a fin dondequiera que vaya, ofreciéndole rapidez y accesibilidad

Conclusión:

Los servicios postales tienen una oportunidad única para adentrarse en el mundo del comercio móvil. Con sus amplias redes, su sólida relación con los clientes y su experiencia, están en la posición perfecta para ampliar los servicios financieros y necesitan hacerlo para seguir siendo relevantes en la era digital.

Es esencial para los servicios postales implementar una plataforma de comercio inclusivo que ofrezca a los clientes lo que necesitan. Adapt IT ha desarrollado la Cartera Electrónica/Móvil, que es una solución llave en mano para responder a estas necesidades específicas de FinTech. Los servicios postales tienen el potencial de ser más relevantes, crear más flujos de ingresos, mejorar la rentabilidad y convertirse en un verdadero activo para los clientes mediante la prestación de servicios financieros innovadores. 

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