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Adapt IT Telecoms: Panorama de 2021 - Un año de aceleración

2021, un año después de todas las primicias de COVID, los ajustes globales y las "nuevas normalidades". A principios de este año, estábamos más preparados que nunca para lo que nos esperaba. Nos propusimos afrontar de frente y con determinación las realidades del trabajo a distancia y los cambios de nuestro sector. Steven Sutherland, director ejecutivo de Adapt IT Telecoms , recapitula todas las formas en que aceleramos en 2021. 

2021 Overview Blog

Transformación en respuesta a COVID-19: 

¿Cómo las lecciones que aprendimos en 2020 nos guiaron en 2021? 

A lo largo de este último año, nos han recordado la importancia de la agilidad. Una y otra vez hemos visto que la urgencia es una respuesta adecuada a los cambios y desafíos de nuestra industria en constante evolución. 

De hecho, en estos últimos doce meses, hemos visto desarrollos y crecimiento que normalmente tardarían 10 años en producirse. Los avances en la digitalización, las plataformas de conversación impulsadas por la IA y el Internet de las Cosas en la vanguardia de todas las operaciones empresariales y la vida cotidiana son solo algunas de las formas en que hemos visto transformarse nuestro mundo en 2021. 

Aceleración de los resultados de la experiencia del cliente: 

¿Cómo hemos crecido y progresado? 

A lo largo de este año, hemos seguido observando los claros efectos secundarios de la COVID-19, entre los que destaca el aumento de la demanda de conectividad por parte de los usuarios, tanto a nivel personal como profesional. Hemos notado este impacto de forma significativa en los espacios de los operadores de redes móviles y los operadores de redes móviles virtuales. Gracias a la entrega constante de soluciones inteligentes que añaden valor a nuestros clientes, les hemos asegurado que somos un socio fiable y firme. 

¿Ha realizado algún cambio significativo en su estrategia empresarial? 

Nuestra estrategia empresarial interna siempre ha sido mantener un espacio para el crecimiento continuo en respuesta a las necesidades de nuestros usuarios. Y en este último año, hemos ampliado varias de nuestras soluciones específicas para clientes. He aquí algunos ejemplos:

Aceleración de la experiencia del cliente

Despliegue del autoservicio para clientes corporativos en Vodacom

El autoservicio está en el centro de las expectativas de los usuarios finales de Vodacom. Con el despliegue de nuestra plataforma de autoservicio para clientes corporativos (CCSS v4), hemos conseguido que Vodacom consiga la máxima retención de clientes corporativos. 

Esta actualización nos permite facilitar un entorno más en tiempo real, así como habilitar una zona de aterrizaje de inicio de sesión único para otras aplicaciones, incluidas las de terceros. Con CCSS v4, nuestros clientes pueden hacer ciertas cosas que antes tenían que pedirnos directamente. CCSS v4 es otro paso más hacia nuestro objetivo de ampliar la habilitación de los usuarios finales para que realicen tareas como la creación de sus propios cuadros de mando y la generación de sus propios informes de forma independiente con nuestras soluciones. 

Nuestra plataforma CCSS v4 ofrece a nuestros clientes capacidades avanzadas y más control sin costes adicionales. A través de nuestro modelo comercial SaaS (Software-as-a-Service) permitimos un valor en constante evolución para nuestros clientes sin tasas de costes adicionales.

Por último, CCSS v4 nos ha permitido fusionar nuestro APN Data Manager y APN-as-a-Service en la misma plataforma. Y a través de APN-as-a Service, conectamos a 185 000 empleados en toda Sudáfrica, permitiendo en última instancia un entorno de trabajo remoto que antes no era prioritario hasta que COVID-19 transformó los entornos de trabajo en todo el mundo.

Análisis precisos

Análisis precisos y completos

Nuestra solución CD Rlive se basa en datos binarios brutos en tiempo real para proporcionar a nuestros clientes información sobre sus clientes. Creamos CDRlive con la capacidad de procesar miles de millones de registros cada hora, ayudando a los clientes a trasladar a sus clientes de las obsoletas redes 3 y 4G directamente al espacio de la red 5G. 

El siguiente testimonio es un claro ejemplo de cómo nuestro CDRlive ayudó activamente a uno de nuestros principales clientes, Telstra, durante el año pasado: 

"Para garantizar el éxito de la estrategia 5G de Telstra, era fundamental identificar las medidas de éxito adecuadas y supervisarlas. CDRlive fue una fuente de información increíblemente importante para el cuadro de mando del rendimiento 5G. Pudimos medir el éxito del despliegue de los dispositivos 5G, las adquisiciones de planes de los clientes y los patrones de uso de los mismos. También pudimos identificar oportunidades para aumentar la adopción de dispositivos y planes 5G basándonos en los datos de uso de los clientes procedentes de CDRlive. La combinación de datos de los sistemas de apoyo operativo y de los sistemas de apoyo empresarial en CDRlive fue imprescindible para medir los factores de éxito adecuados. Gracias a Gerda y a su equipo por su apoyo en la comprensión de los datos de CDRlive y también por proporcionar una interfaz para nuestro cuadro de mando."

Además, hemos ayudado a nuestros clientes de MNO a planificar sus actualizaciones de infraestructura mediante datos reales y conocimientos sobre el uso que sus clientes hacen de su red. Estos conocimientos han ayudado a ofrecer actualizaciones y soluciones a medida para satisfacer específicamente necesidades que ni siquiera sabían que tenían. 

Nuestra gran experiencia en el ámbito de la analítica avanzada de las telecomunicaciones, junto con la apreciación del mercado del valor de una analítica precisa y completa, nos ha permitido completar dos proyectos e incorporar a dos nuevos clientes: MTC en Namibia y Togocel en Togo (empresa del Grupo Axian). 

NextGen v.Services

NextGen v.Services

Llevamos nuestro marco NextGen v.Services al siguiente nivel. Transformamos la plataforma para que fuera más de código abierto, y hoy permitimos a los clientes ser más flexibles y mejorar su eficiencia mediante la consolidación y la escalabilidad de los servicios. 

Recientemente hemos completado la implementación de nuestra última actualización de nuestras nuevas plataformas VAS NextGen basadas en tech-stack v.Services en Telma Madagascar, TTCL Tanzania y Togocel Togo.

FinTech

A través de la investigación y de nuestra experiencia en análisis de servicios financieros móviles (MFS), identificamos una necesidad dentro de este mercado y, a partir de ahí, una oportunidad para crear una solución con el potencial de llegar a 1.700 millones de nuevos consumidores. ¿Nuestra solución? Un monedero móvil de bajo coste que permitiera a los operadores de redes móviles con pequeñas bases de abonados acceder a una aplicación de este tipo para permitir la inclusión financiera. Estos operadores de redes móviles tienen ahora acceso a nuevas fuentes de ingresos en un espacio que antes era prohibitivo. 

El camino a seguir

El cambio es inevitable, pero el progreso es opcional. A medida que nuestro negocio sigue creciendo y el sector de las telecomunicaciones se transforma, mantenemos nuestro compromiso de equipar a nuestros clientes con las herramientas que necesitan para triunfar. Nuestro objetivo es crear soluciones personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de su negocio. Y, por último, seguimos comprometidos con la aplicación de estrategias que sirvan para mejorar tanto nuestro negocio como el de aquellos con los que trabajamos. 

Entrando en 2022

Entrando en 2022

Cuando miramos al futuro, es evidente que tenemos ante nosotros y nuestros clientes una gran cantidad de oportunidades. En el año que viene, nos proponemos establecer nuevas relaciones, al tiempo que mantenemos el éxito de las existentes. Sabemos que el mundo seguirá cambiando en respuesta a la COVID-19, que sigue estando muy presente. Esto supone un reto y una oportunidad para adaptarnos y sobresalir como empresa y en colaboración con nuestros clientes. 

Estamos deseando viajar con los clientes que desean diversificar sus soluciones y carteras tecnológicas mediante una colaboración continua. 

En respuesta a la demanda de la industria de ciertas habilidades tecnológicas y de software, estamos ampliando nuestro programa de graduados. Gracias a ello, podemos construir el futuro de nuestro negocio y potenciar a nuestros socios mediante un servicio y un apoyo sostenidos. 

Conclusión:

2021 ha sido un año de aceleración, tanto en nuestra empresa como en nuestro sector en todo el mundo. Hemos visto cómo los sectores se transforman aparentemente de la noche a la mañana y hemos experimentado una progresión que normalmente duraría una década. Creemos que estamos en un espacio de oportunidad como empresa, y esto nos entusiasma. 

Nuestro objetivo para 2022 es seguir siendo el socio de telecomunicaciones preferido y mantener nuestra ventaja competitiva a través de nuestros productos y servicios. Esperamos trabajar con usted para facilitar las conexiones en 2022 y más allá. 

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La implantación de CDRlive garantiza el cumplimiento de las obligaciones fiscales de Vodacom Tanzania

Descubra cómo nuestro cliente, Vodacom Tanzania, el principal operador de redes móviles de Tanzania (MNO), necesitaba una plataforma que garantizara datos fiscales precisos para la Autoridad Tributaria de Tanzania (TRA) y cómo Adapt IT Telecoms implementó la tecnología CDRlive para resolver estos retos de cumplimiento fiscal.

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