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Adapt IT Telecoms: Visión general de 2020: un año de oportunidades y crecimiento

El 2020 no fue el año que esperábamos y pasará a la historia. La pandemia mundial ha afectado a nuestro negocio, a la industria de las telecomunicaciones y al mundo tal y como lo conocemos. Se han aprendido muchas lecciones por el camino y, como empresa, hemos tenido que adaptar nuestras ofertas y soluciones para dar lugar a más oportunidades de crecimiento escalable. Steven Sutherland, director ejecutivo de Adapt IT Telecoms , recapitula las lecciones aprendidas y las oportunidades obtenidas en 2020 y lo que la empresa pretende conseguir en 2021.

Adaptación a COVID-19 

COVID-19 ha perturbado todas las industrias del mundo y ha desafiado a las empresas a adaptarse, cambiar y alinearse con la "nueva normalidad". ¿Qué significó esto para Adapt IT Telecoms? Tuvimos que revisar nuestra pila de productos, profundizar en nuestras competencias básicas y ayudar a nuestros clientes y a nuestros propios departamentos con soluciones que permitieran seguir trabajando, especialmente durante los cierres nacionales e internacionales y las restricciones aplicadas.

Nos movimos rápidamente para asegurarnos de que podíamos satisfacer las demandas del mercado en cuanto a trabajo a distancia y conectividad. Para ello, utilizamos nuestro APN como servicioplataformas de autoservicio y soluciones de gestión de datos. Esto proporcionó una conectividad segura y protegida, así como capacidades de gestión de datos para las empresas que necesitaban que sus empleados trabajaran desde casa. Estas soluciones también se utilizaron internamente en todos los departamentos de TI de Adapt.

Hemos visto un crecimiento significativo en este espacio en el transcurso de este año, y es una tendencia que creemos que seguirá desarrollándose y creciendo, debido a que muchas empresas han visto éxitos relacionados con el trabajo a distancia.

COVID-19 superó todos los límites y, debido a que el negocio debía continuar, como de costumbre, todo se facilitó a distancia. Nuestros equipos consiguieron ejecutar proyectos enteros sin estar in situ ni reunirse con nuestros clientes en persona. Aunque esto es positivo y los proyectos tuvieron éxito, no demuestra que sea la mejor manera de hacer las cosas. Como empresa, nos gusta establecer relaciones directas con los clientes y que nuestro equipo se ponga en contacto con ellos sobre el terreno. Es algo que sabíamos que era importante antes, pero ahora más que nunca, creemos que es esencial y esperamos conectar más con nuestros clientes en persona en 2021. 

Expansión en África

2020 ha sido un año de crecimiento para nosotros como empresa, y un gran porcentaje de este crecimiento ha venido de nuestra expansión en África. Estamos orgullosos de haber trabajado con varios clientes nuevos en todo el continente para implementar soluciones que les permitan mejorar sus flujos de ingresos y añadir más valor a su base de clientes. Entre estos clientes se encuentran:

  • Telkom Kenia utiliza actualmente nuestra plataforma CCSS, que ha experimentado un importante crecimiento, con 30 000 conexiones realizadas en poco menos de un año. Estas cifras demuestran que los clientes quieren participar utilizando plataformas de autoservicio, y MNOestá viendo un gran valor en esto.
  • Telmar Madagascar está implementando nuestro SVA NextGen NextGen. Sustituiremos varios sistemas centrales relacionados con los flujos de ingresos de estas redes mediante la implantación de nuestros productos USSD, SMS, mensajería masiva y cortafuegos de SMS.
  • Togo Cell también está implementando varios productos de nuestra pila tecnológica que incluyen nuestras plataformas de servicios VAS, USSD, SMS, mensajería masiva, firewall de SMS, así como nuestra oferta de análisis.

Ha sido emocionante ver cómo nuestras soluciones se implantan en estas redes, y también ha puesto de manifiesto que nuestras pilas de productos, variaciones y soluciones son la combinación adecuada. Es un orgullo saber que nuestros clientes están viendo el valor y cosechando las recompensas de estas soluciones.

Expandirse más allá de África

Hemos tenido presencia en Australasia, apoyando las necesidades de análisis avanzado de Telstra con nuestro CDRen vivo durante casi 20 años. Aquí también nos estamos moviendo hacia una arquitectura más "basada en la nube" para proporcionar tanto escala como agilidad a esta herramienta de negocio crítica y estamos buscando ampliar nuestra oferta de productos en el cliente final clave.

El entorno de las redes móviles estadounidenses, en constante cambio, también ha creado algunas oportunidades en el mercado de los operadores móviles virtuales, que esperamos aprovechar en los próximos meses mientras estas importantes entidades se esfuerzan por obtener rentabilidad en un espacio altamente competitivo.

Trabajar continuamente para mejorar nuestras ofertas y soluciones

En Adapt IT Telecoms, hemos seguido trabajando duro para garantizar que buscamos formas nuevas e innovadoras de mejorar nuestras ofertas de servicios y soluciones de productos. Lo hemos conseguido en 2020 al actualizar con éxito nuestro motor CCSS (Corporate Customer Self Service), que da soporte a los clientes de Vodacom Sudáfrica, de CCSS3/VSM3 a CCSS4/VSM4. Esto añade un valor significativo a la base de clientes de Vodacom y ayudará a la red a seguir siendo competitiva en este mercado dinámico.

En consonancia con los tiempos y la transformación digital, estamos a punto de trasladar nuestro gestor de APN a una implementación totalmente basada en la nube. Esto reduce la limitación asociada a la gestión y el mantenimiento del hardware local y nos permite dar servicio a una multitud de clientes desde una solución basada en la nube. Este cambio nos dará inmensas oportunidades de crecimiento y escalabilidad en los próximos años.

De cara a 2021

En 2020 hemos conseguido compartir nuestra pasión por el sector y nuestros conocimientos participando en diferentes conferencias y exposiciones virtuales, participando en mesas redondas sobre temas relacionados con el sector y a través de nuestras diversas actividades de marketing. Esto nos ha permitido obtener el reconocimiento del mercado y posicionarnos como líderes de opinión en el sector. Pero, como en todo, siempre hay una oportunidad para mejorar e innovar, que es nuestro objetivo para 2021. Nos proponemos conseguirlo a través de:

  • Adapt IT Telecoms Programa de posgrado

Como empresa, entendemos la necesidad de hacer crecer y desarrollar la próxima generación de desarrolladores de software y aplicaciones cualificados, que en última instancia serán el futuro de la industria de las telecomunicaciones. De esta necesidad nació nuestro programa de postgrado. Durante los 12 meses que dura el programa, los graduados en informática recibirán los conocimientos y la experiencia necesarios para destacar en esta industria como desarrolladores. Esperamos dar la bienvenida a nuestros primeros cuatro graduados en enero de 2021.

  • El departamento dedicado al desarrollo de productos

A medida que nuestro negocio ha crecido, hemos identificado la necesidad de un departamento de desarrollo de productos centrado y dedicado, y hemos utilizado 2020 para asegurarnos de que tenemos el equipo adecuado. Este nuevo departamento se centrará en garantizar que nuestras plataformas y soluciones sigan siendo relevantes, así como en desarrollar elementos de la hoja de ruta y nuevas ofertas innovadoras. El impacto de esto será nuevas soluciones innovadoras que podemos llevar al mercado, una implementación más racionalizada, tiempos de entrega más cortos y reacciones más rápidas a las nuevas tendencias. Esto posicionará nuestro negocio para un crecimiento más sostenible y mejorará la experiencia de nuestros clientes a largo plazo.

  • Asociaciones de tecnología financiera

La importancia de las Fintech se ha puesto de manifiesto en 2020, especialmente en lo que respecta a las transacciones sin dinero en efectivo, el dinero móvil, la banca en línea, etc., que ayudan a realizar transacciones sin tener que estar físicamente en el espacio. Dado que esta tendencia va a seguir ganando terreno en los próximos años, hemos decidido asociarnos con los líderes del sector FinTech para ofrecer a nuestros clientes ofertas y soluciones atractivas y preparadas para el mercado.

Conclusión:

El año 2020 ha sido una época difícil, pero hay una luz al final del túnel. Nos gustaría aprovechar este momento para agradecer a todos nuestros clientes y a nuestro personal todo el apoyo que nos han prestado este año. En 2021 seguiremos aprovechando el crecimiento obtenido en 2020 y nos aseguraremos de seguir siendo el socio de telecomunicaciones preferido proporcionando ofertas de productos y soluciones competitivas, innovadoras y que respondan a las necesidades de nuestros clientes. Esperamos conectar más con nuestros clientes en el próximo año y construir juntos la industria de las telecomunicaciones.

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