El sector mundial de las telecomunicaciones es dinámico y cambiante. Las innovaciones y tendencias están constantemente en primera línea, cambiando la forma en que las empresas operan, se conectan y se comunican con sus clientes. Esto supone una inmensa oportunidad para que las empresas de telecomunicaciones e industrias adapten sus modelos de negocio e inviertan en tecnología innovadora para aumentar los ingresos y el crecimiento. William Reeler, Director de Desarrollo de Productos de Adapt IT Telecoms, responde a la pregunta "¿Cuáles son las 4 tendencias principales que afectarán al sector de las telecomunicaciones en 2023 y cómo responde Adapt IT Telecoms a estas tendencias?"
Tendencia 1: El paso a la 5G
La 5G ha sido un tema de debate relevante en todo el mundo durante los últimos años, sin posibilidad de ralentizarse, especialmente a medida que más y más regiones adoptan esta red de nueva generación.
La popularidad de esta red está relacionada principalmente con las ventajas que aporta la 5G. Entre ellas, mayor velocidad, ancho de banda, densidad, seguridad y baja latencia. El paso a la 5G no solo beneficia a los usuarios de la red, sino también a las empresas de telecomunicaciones. Al pasar los clientes a la red 5G, las telecos podrán desconectar las redes de generaciones anteriores, que incluyen las redes 2G y 3G. Esto permitirá a las empresas reducir costes, especialmente los relacionados con la supervisión y el mantenimiento de las redes antiguas.
No cabe duda de que la 5G tiene muchas ventajas, pero tampoco es ningún secreto que el paso a la 5G será lento, especialmente en regiones en desarrollo como África. En África sigue habiendo una dependencia significativa de redes más antiguas, concretamente 2G y 3G. Esto se debe principalmente a una adopción más lenta de los teléfonos inteligentes y a la falta de infraestructura de red.
Esto plantea un dilema a las empresas de telecomunicaciones, que deben asegurarse de que todos los clientes de las distintas redes están atendidos y disfrutan de una buena experiencia. ¿Cómo satisfacer estas necesidades y trasladar sin problemas a los clientes a las nuevas redes? La respuesta está en utilizar diferentes tecnologías. Por ejemplo, Adapt IT Telecoms ha invertido recientemente en tecnología USSI, que ofrece la misma facilidad de uso que USSD pero permite transferir clientes de una red a otra sin problemas para migrar clientes de las redes heredadas. La otra ventaja de USSI es que ofrece mayor seguridad y la posibilidad de atender a más clientes, lo que está directamente relacionado con el mayor ancho de banda disponible en el espectro de datos 5G. En última instancia, esto permitirá a las telecos ahorrar costes al tiempo que amplían su base de clientes.
Será interesante ver cómo se desarrolla esta tendencia en 2023 y más allá.
Tendencia 2: Diversificación
No cabe duda de que el sector de las telecomunicaciones es increíblemente competitivo. Este mercado globalizado incluye varios proveedores que intentan atraer clientes y obtener una ventaja competitiva. Muchas empresas de telecomunicaciones intentan conseguirlo diversificando sus servicios y ofertas. Cada vez son más los proveedores de telecomunicaciones que amplían sus soluciones más allá de los servicios móviles, de datos y de conectividad.
Hoy es probable que veamos a las telecos alejarse de los servicios tradicionales para ofrecer servicios de dinero móvil, seguros, diferentes pasarelas de pago y mucho más. Al ampliar su oferta, pueden satisfacer más necesidades de sus clientes, hacer crecer sus negocios y aumentar sus ingresos. Esto también permite la expansión a diferentes verticales de la industria.
Hoy las telecos se centran en potenciar a las empresas y conectar a las personas. Esto ha supuesto un cambio completo del modelo de negocio original de las telecos a un enfoque más centrado en la tecnología. La tecnología está en el centro para hacer posibles las ofertas ampliadas mencionadas anteriormente. Por eso, en Adapt IT Telecoms hemos ampliado nuestras soluciones para incluir FinTech, Customer Experience, ofertas de autoservicio y NextGen v.Services. Estas soluciones están ahí para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a diversificar sus ofertas de forma integrada y sin fisuras.
El cielo es actualmente el límite en lo que respecta a la diversificación, por lo que esta es una tendencia interesante para explorar en 2023.
Tendencia 3: Tecnología en nube
Al igual que ocurre con la 5G, el tema de la tecnología en la nube ha seguido siendo noticia en 2022 y lo seguirá siendo en 2023. La tecnología en la nube se ha convertido en una opción cada vez más popular para muchas telecos y empresas por igual debido a las numerosas ventajas que ofrece este tipo de tecnología. Entre ellas se incluyen la escalabilidad, la ausencia de hardware que haya que gestionar y mantener, la facilidad de uso, la flexibilidad y la automatización que proporciona. Estas ventajas se traducen en un ahorro de costes y recursos y en una mayor eficacia operativa.
Esta tecnología es perfecta para los operadores más pequeños, que verán su valor, pero plantea un reto para los operadores más importantes y el big data en general. Esto se debe principalmente a la enorme cantidad de datos que las grandes telecos tienen que gestionar. Para trasladar estos datos a la nube, se necesitará una inmensa cantidad de ancho de banda que, si no está disponible, podría afectar al proceso de procesamiento de datos. También existe siempre una preocupación relacionada con la seguridad de la tecnología en nube, especialmente cuando se trata de la legislatura de protección de datos en diferentes regiones.
Entonces, ¿cuál es la solución? Para aprovechar las ventajas asociadas a la tecnología en nube, estamos viendo cómo muchas grandes empresas de telecomunicaciones trasladan ciertos elementos de big data a la nube y mantienen los datos más sensibles en sus propios almacenes de datos seguros. Desde la perspectiva de Adapt IT Telecoms , esto significa que nuestras soluciones deben satisfacer las necesidades de todas las empresas de telecomunicaciones y de sus distintos entornos. Por eso nos aseguramos de que todas nuestras soluciones estén disponibles en las instalaciones o en la nube. Esto permite a las empresas de telecomunicaciones elegir la mejor solución posible para sus necesidades.
No cabe duda de que la tecnología en nube tiene muchas ventajas para las telecos, pero hay que seguir trabajando para que esta tecnología sea adecuada y más segura para los macrodatos. Esta tecnología encierra un inmenso potencial, que solo está empezando a desbloquearse.
Tendencia 4: Enfoques centrados en los datos
Ya hemos dicho muchas veces que los datos son el mayor activo de una empresa y que, si se utilizan con eficacia, pueden aumentar los ingresos y la rentabilidad al tiempo que mejoran la eficiencia operativa. Para que esto se haga realidad, las telecos deben desarrollar un enfoque de su negocio centrado en los datos.
¿Qué queremos decir con esto? En términos sencillos, las telecos necesitan tener una visión completa de todos los datos. Esto significa combinar y fusionar todas las bolsas de datos de la empresa para obtener una visión a vista de pájaro de lo que funciona y lo que no.
Con este tipo de información, una empresa de telecomunicaciones puede tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa sobre cómo se gasta el dinero, a qué áreas hay que dar prioridad, si hay áreas que canibalizan los beneficios, el uso de la red, identificar los elementos que influyen en la pérdida de clientes y la experiencia del cliente, qué productos y servicios se venden y mucho más. Lo que aquí se menciona es sólo la punta del iceberg de lo que se puede averiguar cuando se analizan los macrodatos.
En Adapt IT Telecoms somos conscientes de las ventajas que supone para una empresa de telecomunicaciones disponer de este tipo de información, razón por la cual hemos desarrollado nuestra solución Advanced Analytics con nuestra innovadora tecnología CDRlive. El objetivo de esta tecnología es proporcionar a las empresas de telecomunicaciones análisis específicos del negocio basados en datos completos y precisos para tomar decisiones empresariales que tendrán un impacto significativo en la rentabilidad y los ingresos.
La tendencia a centrar los negocios en los datos continuará en los próximos años. En todo caso, con el crecimiento de los macrodatos, se espera que esta tendencia tenga un impacto aún mayor en el sector.
Conclusión:
No cabe duda de que el sector de las telecomunicaciones es un espacio dinámico y apasionante, sobre todo teniendo en cuenta las tendencias mencionadas anteriormente. Lo que está claro es que en 2023 podemos esperar ver avances en la migración a 5G, la diversificación de servicios y ofertas, la adopción de tecnología en la nube y un cambio hacia enfoques empresariales más centrados en los datos. En Adapt IT Telecoms estamos preparados para lo que nos depara 2023 y esperamos poder ayudar a las telecos a realizar estas transiciones.
Cómo las plataformas de autoservicio ofrecen la mejor experiencia al cliente
Descubra cómo las soluciones de autoservicio están revolucionando el servicio y la experiencia del cliente en el sector de las telecomunicaciones.
Ingeniero de sistemas de software con experiencia demostrada en el sector de las tecnologías de la información y los servicios. Competente en diseño de soluciones técnicas, gestión e integración y arquitectura de sistemas a gran escala. Sólido profesional de la ingeniería con un título de Ingeniero especializado en Ingeniería Informática de la Universidad de Pretoria/Universiteit van Pretoria.
